调查显示三大问题直击国内保险业“软肋”

央视国际 (2004年02月06日 14:16)

　　中国经济时报消息：“你为什么没有买保险?”山东一项由专业调查公司在17个城市进行的个人调查问卷显示，43．3%的被调查者的理由是对保险公司不信任。

　　 这项由山东省保险行业协会、省消费者协会组织专业调查公司进行的调查结果显示，“理赔困难”、“夸大好处误导”、“手续繁杂”，是目前国内保险业存在的三大问题。山东省保险行业协会秘书长刘嘉瑜在日前举行的新闻发布会上形象地把这三大问题称为三块“短板”。

　　本次调查由消费者对自己入保的保险公司在险种、信誉、价格、办事效率、服务状况、索赔情况、业务员素质和总体印象等8个方面按高（好）、一般、低（差、少）进行了评价。调查显示，保险业的第一大问题是索赔难，购买保险并有索赔经历的消费者中，认为不顺利的占22．30%，超过20%的消费者对保险理赔不满意；第二大问题是“夸大好处误导”，43．3%的被调查者说，不想购买保险的理由是对保险公司不信任，因为保险营销员夸大承诺或者没有完全兑现承诺。第三大问题是“手续繁杂”，保险的承保、理赔手续比较复杂，特别是人寿保险涉及的项目很多，赔付兑现时间长。

　　另外，占80．2%的被调查者表示，最迫切希望了解或者说最关心的保险公司的信息是“信誉”。没有参加保险的人群中，43．3%的人不想购买保险的理由是对保险公司不信任。出现这种情况的原因是多方面的，但主要是夸大承诺或者没有完全兑现承诺。

　　合同如雾里看花也是消费者反映强烈的一个问题。在调查“对保险合同的明白程度”时发现，“基本能看明白”的消费者占78．34%；“不明白”的占12．73%；“看得明白”的仅仅占到8．93%。造成这一现象的主要原因还是保险条款存在晦涩、繁琐的问题。

　　这次调查有一个题目是“对中外保险公司的投保打算”，有57．6%的被访者选择中国的保险公司；有18．61%的被访者认为无所谓，中外保险公司哪个合适选择哪一个；有23．79%的被访者表示会选择外国保险公司。

　　“为数不少的消费者表示要选择外国保险公司，这是民族保险业需要认真对待的问题。”刘嘉瑜说，“从今年开始，资金雄厚、保险技术先进和管理经验丰富的外资保险公司将与尚处在发展初级阶段的中国民族保险公司同台竞技，民族保险业竞争压力前所未有。保险业再也不能文过饰非了，我们保险公司有许多强项，但根据经济学上的木桶理论，木桶里盛多少水，不取决于最长的木板，而取决于最短的木板。如何从社会的评价中，认识自身的差距，把三块‘短板’做成长板，是保险公司的当务之急。”

　　【保险】业内人士认为：保险业要借机实现专业化经营

　　另据中国证券报报道：生命人寿保险股份有限公司总经理李政怀昨日接受本报专访时表示，《国务院关于推进资本市场改革开放和稳定发展的若干意见》将对保险市场产生巨大积极影响，标志着我国寿险业真正意义上的专业化经营从此开始，寿险公司宜积极应变，抓住突破投资瓶颈的历史性机遇。

　　他说，虽然保险业的保费收入近年来以年均30%的速度高速增长，但由于投资渠道比较狭窄，保险资金的保值增值一起是发展中的瓶颈问题，给保险公司的资金运用造成很大压力，迫切需要解决。《意见》明确指出，要鼓励合规资金入市。支持保险资金以多种方式直接投资资本市场，逐步提高社会保障基金、企业补充养老基金、商业保险资金等投入资本市场的资金比例。这对保险公司来说，是一件利在长远的好事，可以有效地突破保险资金的投资途径，真正实现寿险公司帮助客户理财的功能。

　　李政怀认为，比之以前通过购买证券投资基金间接入市，对保险资金来说，直接投资资本市场更为现实和高效。成熟的保险公司都有自己的投资团队，研发能力和投资技术并不欠缺，如果通过购买证券投资基金间接入市，在增加交易成本的同时也不利于投资的自主性，不能及时地转换投资策略，不能充分确保保险资金的流动性。当然，保险资金直接投资资本市场带来潜在的巨大投资收益的同时，伴随的投资风险也不容忽视。资本市场投资具有是高风险、高收益，这对保险公司的资金运用是一个考验，需要建立科学的风险监控和管理系统。关于保险资金直接投资资本市场的比例上限，他建议目前不宜超过15%，以确保控制行业风险。他相信，随着保险资金以多种方式直接投资资本市场规模的不断扩大，保险公司一定会象基金管理公司一样，成为资本市场最重要的机构投资者之一。（李小千 卢怀谦）

责编：陈卓