主持人：今天我们和钟伟博士、何帆博士一起聊一聊财经领域的热点话题。日前保险业召开了一次表彰先进工作者的大会，也许因为这是我国保险业20多年来第一次举行这样的活动，整个表彰大会显得非比寻常。
会议的地点选择在人民大会堂的万人大礼堂，其规模也远远超出我们的想像。中国人寿、平安、太平洋、新华、泰康都派出了数百人参会，其他规模较小的保险公司以及外资保险公司也都有几十名的代表参加。统一的服装、整齐化的入场，就连欢迎领导的掌声也带有明显的职业色彩。除了会议的场面和气氛的隆重热烈之外，吸引我们的还有保险明星们被表彰的颇为耐人寻味的理由。
300名“保险之星”、和“十大保险明星”披红戴花接受表彰，无疑他们中每一位每年都会为自己的公司拿到几十万、上百万甚至更高的保费，但这一次他们被表彰的主要理由却被表述为“诚实守信，文明服务”。大会上，“保险明星”代表还向全行业百万保险从业人员发出了一份关于诚实守信倡议书。
主持人：从去年开始，诚信一直是财经界讨论比较多的一个话题，在两位看来我们保险业目前的信用状况究竟怎么样？
何帆：根据中国经济调查中心的一项调查表明，只有6％的国内居民认为国内的保险公司信用还是可以的。有75％的认为国内公司表现一般，还有剩下的19％认为国内保险公司非常的差。在这样的情况下，我想正像中国保监会主席马永伟所说的，如果说中国的保险业缺乏诚信的话，等于自绝后路。
主持人：确实，正像这两位所说的这次保险行业之所以如此大张旗鼓地要推出十大保险明星和保险之星，而且在人民大会堂又向全行业发出诚实守信这个倡议，我想它一定有非常深刻的市场背景。
近年来，保险业发展迅猛，做一名保险业务员成为好多人的职业选择，但不少人在干了一段时间以后，就知难而退了。业务员感慨做保险难，这里除了人们对于保险认识不够的原因外，一些保险业务员素质底下，缺乏诚信、推销保险时误导客户，损害了保险从业者的形象也不可否认的是原因之一。
比如，前段时间受人关注的投资连结保险，被很多业务员说成了包赚不赔、可以用来赚大钱的投资工具。然而去年下半年股市的大跌，很快就使许多消费者尝到了苦头。今年3月，一位翟先生就向记者反映，他倾其所有买的2万多元投资连结保险已经亏损了近2000元。
其实，保险业务员的误导只有一个目的，就是要拿到保费。以销售业绩论英雄也成了保险业务员职场内的一种风气。一位曾经做过几年保险公司寿险代理人的女士就向记者透露了一些内情。
某保险公司前业务主任：我记得刚去的时候，部门经理就说，把保单拿回来了，这就是优胜。
在这样的培训教导和展业压力下，一些保险业务员的短期行为就在所难免，产生了一些没人提供售后服务的“孤儿保单“，让许多消费者大为光火。
消费者刘先生：保单已经到期了，既不通知，也没有消息，可是你买保险的时候，他追着你，一趟一趟往你的家里跑，现在为什么不跑了，我很不满意！
记者：那现在业务员还跟你联系吗？
消费者刘先生：不联系了，从那以后就再也不联系了，你找都找不到他了，手机、BP机都没了。消费者的不满和由此带来的不信任，让许多保险业务员经常吃闭门羹，平安的蹇宏说，他开始做保险的时候，每天被拒绝的机率是99.9％。
中国平安保险股份有限公司保险明星蹇宏：我觉得信誉方面是一个很大的因素，因为我们这种体制，对于销售业绩是比较看重一点，在这种情况下，不排除有个别业务员去误导客户。
保险的资深业内人士也对保险业务员信用缺失的情况表示了深深的忧虑。
中国人寿保险公司副总经理苗复春：我国的保险市场前景很大，要增员必须跟上的就是培训和管理，如果增员的幅度太快，培训管理跟不上，那就要出问题。不规范经营无异于杀鸡取卵，有百害而无一利。
面对目前我国保险业社会信誉状况不容乐观的事实，近两年，保险公司一些举措也陆续出台，如各家相继开通的可以咨询或举报的客户服务电话，又如平安成立的专门为保户解决售后服务问题的客户服务中心等等；中国保监会主席马永伟在今年年初也明确表示，保监会要把保险公司的信用建设当作今年工作的中心，努力从制度上约束和规范保险信用行为。而中国保险界用大张旗鼓表彰先进的方式直面保险诚信这个敏感问题，并打出“用诚信打造中国保险品牌”的大旗，看来，保险业在加强诚信建设上是要动真格的了。
中国保险行业协会秘书长李东升：我们看保险公司报上来的名单，要看他有没有客户投诉、有没有欺诈客户的行为，有，我们就要坚决的剔掉。
据了解，保险行业协会今年还将牵头集中解决一些直接关系保险客户切身利益、社会反映强烈的突出问题，以实际行动取信于广大消费者。
主持人：最近五六年，我们保险业的发展是非常迅速的，一些保险公司业务员的数量也呈现出几何基数的增长。一些业内人士认为，这种大规模的扩张是造成保险从业人员质量参差不齐的主要原因。您二位是怎么看的？
何帆：我觉得如果我们把所有的问题都归结为从业人员素质不高，就好比你看到一株很畸形的树，你首先是检测一下它的土壤，我觉得这个问题的背后是由于现在对保险业务员的一些激励机制存在问题。目前的激励机制是当保险公司衡量业务员业绩的时候，首先是看拉的保单多少，包括薪酬的设计也有一个倾向做一些短期的行为。为什么这样一种存在着问题的激励机制在目前的保险公司非常的流行呢？我觉得这反映出来目前的保险公司都是走一个通过规模扩张这样的一个道路。
钟伟：的确如此，保险业本来应该是一言九鼎的，可是它在保险业当中有杀鸡取卵的现象，这是和很多情况有关的。利率的下调，在保险公司当时签很多中长期的保险保单承诺的回报都比较高，这块保单对现在的保险公司来说已经构成非常沉重的压力。另外一声就是保险公司对于它的资金运用方面有相当多的局限性。这些因素使得保险公司不得不急剧地扩张企业业务来缓解其在前几年降息过程中给它的经营、给他的流动性方面带来的巨大压力。
主持人：国外保险公司他在保证信用方面是怎么做的？
何帆：实际上国外的保险业里我们看到它非常重视诚信的问题。为什么我们在国外能看到有很多已经有百年历史的这样的保险公司、百年老店，我想它主要是从政府、行业自律和公司自己这三个方面。另外一个增加了专业化的一个分工，强调一个专业知识。
主持人：现在消费者在购买保险的时候，对保险公司特别是保险销售人员的服务提出了很多的抱怨，比如说合同有些条目大家看不懂，像这样的是不是会造成一个潜在的问题？
钟伟：的确如此，保险从业人员在向百姓解释保险合同的时候，往往有一些关键信息的细节不披露，比如说谈到连接保险，实际上是不能够承诺固定回报的，但说的却是天花乱坠。另外是我国投资分红保险、投资连接保险等各种保险之后，它强调的是投保这一环节，而没有说退保的时候有一系列的手续费要交。保险对这些投资连接的工具并不太熟悉，最后导致保险业一言九鼎的信誉基础在急剧弱化和丧失。
何帆：我觉得除了合同的规定，合同的执行也是一个问题，这样的话才能给这些投保人吃下一颗定心丸。这样把公司从粗放型真正转向一个追求增长的质量，而不是增长的一个规模。（刘贤霞）
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