“真没想到，银行的客户经理热心地同我一块来匡算近期准备购房及孩子读书等大笔开支，还计划出了花销多少、储蓄多少、投资多少的最佳比例，并且建议购房怎样贷款才划得来，帮我找出生活中可以节省的不必要开支部分，为将来大笔开支作储备，理财算是到家了！”中南商业大楼的李先生如是告诉记者。
这是建设银行武汉市汉龙支行最近推出的“个人银行家”服务的一个缩影。该行行长胡革新介绍，随着网络和电子技术的发展，银行已远远不是一个存、取款的“储蓄所”，它渗透到了老百姓生活的方方面面。为此，汉龙支行从2000年开始，就抽调一部分业务能力强，受过高等教育和专业培训的员工组建了客户服务中心，这个中心除了面对客户，接受投诉和咨询，为客户提供细微服务，更重要的是与客户联络感情，建立关系，并为近千名有良好信誉的持卡人配备了客户经理，即个人银行家，实行一对一的服务。
据介绍，截止到5月底，建行龙卡在武汉拥有200多个营业网点，700多台ATM取款机和1000多家特约商户，武汉市民持龙卡信用卡约13万张左右，存款过亿元，位居湖北省同业第二位。近两年，已经为11万市民提供信用额度，累计发放资金3.47亿元，回收率占99.8％。（黄前明）
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