为避免“召回”雀巢公司大玩“变脸”游戏 

央视国际 (2005年06月09日 19:22)

　　新华社北京６月９日电（记者 葛素表 刘菊花） 自５月２５日雀巢金牌成长３＋奶粉碘含量超标被曝光后，中国消费者和雀巢公司的一场无形“博弈”便悄然展开，在经历了消极应对――积极自辩――公开道歉――只换不退的“表演”之后，雀巢公司日前又对外宣称：消费者可以退货。在这场“博弈”中，中国消费者受到持续的“心理煎熬”，雀巢公司却显得很轻松，和中国人玩起“变脸”的游戏，而为了逃避“召回”，这种游戏还在上演。

　　傲慢嘴脸：消费者面前拒不认错

　　５月２５日，浙江省工商部门公布了雀巢金牌成长３＋奶粉碘超标，其实早在５月１０日，雀巢公司已经知道了这种检测结果，在没有采取任何措施的情况下，让不合格产品又在市场销售了长达半个多月的时间。东窗事发后，他们又宣称不知道这批奶粉的生产量和销售地。更为可笑的是，雀巢在其产品的外包装上标明碘含量为30微克到150微克，这是符合我国国家标准的，但实际的检测结果是191微克到198微克。一个跨国公司连检测结果都可以造假，在消费者心中信誉何在？

　　一方面承认碘超标，另一方面又说“产品是安全的”，雀巢公司一位公关人士甚至对媒体打了这样的比方：司机在车道上超速，不一定会出安全事故；呼吸到超标空气的人，也并不会因此死去，所以“标准和安全”是两码事，吃点碘超标奶粉没什么不安全！正是靠这样的“逻辑”，雀巢公司在消费者面前一直还在“傲慢”着，尽管期间也有几声有气无力的道歉，但由于其坚信“产品是安全的”，即使道歉也显得没有诚意。

　　公然违法：法律面前连闯“红灯”

　　“跨国公司在中国，就必须遵守中国的法律，尊重中国的消费者。”北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任、北京汇佳律师事务所邱宝昌律师认为，雀巢公司生产销售了不合格产品，事发之后还不积极善后，已经连闯了中国法律的“五个红灯”。

　　邱宝昌介绍说，雀巢公司生产销售的“２００４.０９.２１”批次不合格产品是对中国消费者合法权益的蔑视，违反了《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国标准化实施条例》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品卫生法》等五部法律法规。邱宝昌强调说，按照中国相关法律法规的规定，雀巢不仅应被处以罚款，应赔偿消费者，还可能要承担刑事责任。

　　两手准备：媒体面前“冷热不均”

　　早在两年多前，国际另一家大型奶粉公司――惠氏婴儿奶粉因为出现“问题”奶粉而实施召回，由于其主动召回，对中国消费者的影响并不大，但此次雀巢奶粉“碘超标”却让中国消费者空前关注。根据网上调查，绝大部分消费者对雀巢奶粉的购买欲望为零。在消费者对雀巢的“声讨”大军中，各大媒体承担着“先锋军”的作用。

　　就在媒体为消费者“鼓与呼”的时候，雀巢公司也悄悄地印制“新闻稿”发给消费者，看来雀巢并没有把媒体的报道放在眼里，依然是“超标但安全”的宣传和“只换不退”的无力道歉，对媒体的冷淡让消费者怀疑“雀巢咋这么牛”？

　　与对媒体的冷淡相比，雀巢对各大媒体的老总们却异常热情。据了解，雀巢已经分别找了一些新闻单位的领导，热情地为自己洗白，想靠公关和广告来“摆平”媒体，但从媒体跟踪报道情况来看，被雀巢“摆平”的媒体并不多。

　　登门认错：政府部门面前规规矩矩

　　其实雀巢的“傲慢”只是在消费者面前假装的，他们也知道“犯了错误”。来自政府部门的消息说，雀巢公司知道了检测结果之后，就没“闲着”，早早地跑到国家有关部门“登门诚恳认错”，并“委屈”地把碘超标问题归于“奶源”。

　　到６月８日以前，政府各相关部门比较“慎重”，都没有表态，好在中国消费者协会一直支持消费者。在中消协和有关部门的建议下，雀巢公司不得已向中国消费者道歉。

　　６月８日，国家标准委对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题公开表态：“碘不符合标准要求的婴儿配方奶粉应禁止生产和销售。”这个表态是国家权威部门首次对“雀巢奶粉碘超标”的有力回复。国家质检总局同时明确表示，相关质检部门将对“问题奶粉”生产企业进行专项监督检查，如发现问题，将禁止其生产和销售。

　　中国消费者协会消费指导部主任王前虎在接受采访时说，一个企业如果商业道德缺失，对法律蔑视，表面看受害的是消费者，但最终受害的是企业自己。

　　有业内人士说，为逃避“召回”，雀巢把公关的重点放在媒体和政府部门身上，而忽视了跨国公司最起码的诚信，即使“变脸”再多，消费者不买产品了，不就是公司经营最大的失败吗？

责编：刘立 　来源：新华社