张云泉言论摘编 

央视国际 (2005年04月08日 11:26)

　　新华社北京４月８日电　信访部门是“清水衙门”，信访工作又苦又累，信访公务员更是一个受气的“官”，但信访公务员的一言一行，所作所为，直接代表着党和政府的形象，体现着党和政府的方针政策，关系着社会稳定，从事信访工作这么多年，我虽苦犹甜，无怨无悔。

　　群众把我们看作希望，我们绝不能让群众失望。

　　把困难和危险留给自己，把便利和安全让给同志。

　　为民解难，就是为党分忧。是人民公务员，心里就必须装着群众；是共产党人，就必须始终代表人民群众的根本利益。人民的满意，是我们工作的最高标准。

　　作为一名国家公务员，我们有责任、有义务关心帮助那些生活困难、最需要关爱的“困难群体”，只有这样，我们才能代表好人民群众的根本利益。

　　信访工作，说到底就是党的群众工作，就是要在党和政府与人民群众之间架设“连心桥”。我作为信访局的领班人，就要当好“连心桥”上的一块砖。

　　我能用自己的行动，让群众更加热爱我们的党，热爱我们的政府，我付出的，值得！

　　做人必须像人，当官不可像官。人民的希望，鞭策我要一生兢兢业业；群众的疾苦，教育我要永远甘守清贫。

　　面对群众的困难，我没有理由去贪图安逸；了解到群众的疾苦，我怎能忍心去追求享受。

　　不求惊天动地，只求问心无愧。

　　在信念上与革命先烈比，在工作上与典型人物比，在生活上与困难群众比。

　　在成绩面前不自满，困难面前不退缩，无论环境怎么变化，爱岗敬业的品质不变；无论职务怎么变化，艰苦奋斗的本色不变。

　　党把我从一个普通的农民儿子培养成国家干部，坚持党和人民的利益高于一切，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多作奉献，必须成为自己始终不渝的追求，做到上不愧党，下不愧民。

　　我选定的价值坐标，是把对党的忠诚体现在我所做的每件事情上，以创造一流的工作业绩，来实现人生的价值。

　　做好信访工作，应具备四种能力，即要有贴近群众的亲和能力，让群众“坐得住”；要有良好的语言表达能力，让群众“听得进”；要有分析和解决问题的组织协调能力，让群众“信得过”；要有驾驭复杂局面临场处置问题的能力，做到不激化矛盾，迅速平息事态。

　　我们党员干部要把爱民、亲民、为民的情怀在信访工作中得到体现。要能够做到“五心”，即要有为民服务的真心，要有换位思考的同情心，要有高度负责的责任心，要有解决难题的决心和为解决疑难问题而长期作战的恒心。

　　确实解决不了的难事，就找我张云泉。即使我不能彻底解决问题，也要奉献我的一腔真情。

　　为民解难，就是为党分忧。凡是老百姓向我反映的特殊困难和疾苦，我都要尽自己最大的努力去帮助他们排忧解难，这是我的责任。

　　共产党员是人民的儿子，我就是您的儿子。

　　我帮助任何人的目的都是体现党和政府对困难群众的关心，而不是为了被帮助的人对我有任何好处。

　　信访干部要发挥“一滴水”的作用，像甘露一样一滴一滴流进群众的心田。

　　人民群众是我们的衣食父母，如果我们吃了人民的饭却不为人民做事，就是对人民的背叛。

　　一个人在荣誉面前首先要做到的是：保持本色，艰苦奋斗。共产党员要维护群众的利益，自己首先要一身正气，两袖清风。

　　把事情干到让老百姓心理平衡的分上，这就是我们信访干部自身价值的实现。

　　群众反映的问题，哪怕只有百分之一是有道理的，我也要用百分之百的努力去解决。物不足而理应说透，事不成而心要尽到。

　　干信访工作，关键是心里要永远装着群众。

　　如果受了委屈的群众把气出在我身上，群众气顺了，我愿受这份气。群众高兴了，我就高兴。

　　我最要铭记的是有急事找我的群众，不去记的是，要感谢我的群众。

　　我们要进一步强化责任意识，把不能为基层排忧，不能为群众解难视为失职。

　　要向上访人员身上的闪光点学习！

　　化解上访矛盾，如同春风化雨。

　　对信访工作只有勇于实践、善于创新，才能正确处理和化解新时期的人民内部矛盾。

　　我最大的满足，就是让群众从我们身上看到共产党好。

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