记者核实：北京市长热线电话难打因设备老化

央视国际 (2004年06月10日 23:14)

　　新华社北京６月１０日电 一位读者致电新华社新闻热线说，北京市长热线电话打不通。记者１０日下午连续３个小时打了十多个电话，也只打进去一个，留言电话时间很短，根本无法叙述情况。

　　

北京市政府信访办公室便民电话中心一位姓关的工作人员告诉记者，市长热线电

　　话难打的主要原因是设备老化、人力不够。据她介绍，市长热线电话于２０００年开通，只有１１个座机，１０个接线员，计算机设备相当落后，市政府已计划今年更新设备。同时，信访办也在争取增加人员编制，加大电话接线力度。

　　她还说，便民电话中心每天都接热线电话近千个，工作人员定期对电话内容进行整理汇总，隔天发一期刊登重要信息的《市长电话要情》，并向４９个网络单位通报相关内容，责成他们处理并进行回报。另外，市政府信访办还通过《北京晚报》周二的专栏向社会公布热线处理情况。（记者黄威）

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