国家旅游局司长杜一力网谈春节黄金周精华版

　　国家旅游局的工作

　　【李寻欢】请嘉宾先介绍一下国家旅游局质量规范与管理司的具体工作是什么，谢谢。

　　【杜一力】国家旅游局质量规范与管理司的主要工作是规范旅游市场秩序、提高服务质量；特别是对旅行社和旅游饭店的服务提出标准和推行标准。也指导省、市管理部门接受投诉和处理投诉。总之，是为旅游者服务的。

　　【李寻欢 】希望您谈一下您处理过的几起让您印象深刻的投诉，谢谢。

　　【杜一力】这两天我们收到一份投诉，是新马泰港澳十五天游团费仅仅4100，投诉的主要内容是在境外加价，强迫自费，你算算帐，4100/15，每天200多元的费用，怎么可能会有个好的服务质量呢？所以提醒大家，不要在报名时追求低价位而出门旅游时追求高质量.一定要有一个成熟理性的消费心理.

　　【春节的猫】请问杜司长，假日办有无针对低价陷阱问题的规范管理呢？

　　【杜一力】彻底避免低价陷阱的根本办法就是理性消费。理性消费最重要的一个原则就是一分钱一分货，海南的机票来回是四千，三星级饭店的住宿应该是在每天三百元左右；海南的景区点门票玩下来应该在千元左右。这个网友说他在海南旅游花了七千元，这是从北方到海南旅游的一个正常价位。团费一千七百元是不可能游完海南全程的。因此旅游过程中出现的这些降低准、购物回扣都是低价位带来的直接后果。目前的建议：国家和各级政府打击低团费和私拿回扣、旅游者要通过定立旅游合同、付出合理的价格得到相应的服务。不要贪图低价位。

　　【新闻频道版主】请问杜司长，在整顿和规范旅游市场秩序中，政府应该扮演什么角色？在市场竞价的同时，我们主管部门能不能在调研、核查的基础上出台政府指导价，好让我们游客做到心中有数。

　　【杜一力】政府主要是制定政策、制定标准、监督实施，同时打击不规范的行为。关于市场价格，旅游部门不能制定政府指导价，物价部门也不对旅游价格制定指导价，因为旅游是一个放开的市场，价格由市场决定，这是市场经济的要求。旅游要素中个别景区、点价格有规定，主要是国家直接管理的、重要的文物和风景景区。

　　【仗剑走天涯22】应该说国家旅游局在这一点上已经在下功夫做了，但是好像是有些问题不是他们在京城能解决掉的。下去真正感受一下，看看问题到底在什么地方。多方取证，方可下结论。

　　【杜一力】中国旅游网:www.cnta.gov.cn，您可以在里面查找有关服务、投诉等相关信息。

　　结束语

　　【杜一力】各位网友，很感谢有机会和大家坦率的交流，旅游业是一个增进友谊的行业，各位对旅游的热爱和关心必将促进我们这个事业健康发展，一次聊不完，希望今后有机会和大家继续交流。祝大家春节愉快、黄金周愉快、黄金周旅游愉快。各位网友，再见！

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