国家旅游局司长杜一力网谈春节黄金周精华版

　　如何维护旅游者的合法利益

　　【枣核@】请问：在旅行过程中，旅游者和旅游企业之间难免出现旅游投诉事件。旅游作为一种消费，当我们旅游者的合法利益受到侵犯时，我们应该以什么样的程序和方式进行投诉，以维护合法利益？

　　【杜一力】：首先需要明确的是什么问题是属于投诉范围的，根据旅行社管理条例，一是因为旅行社自身的过错没有达到约定的质量标准；一是旅行社的服务没有达到国家或行业的标准；不予受理的有：一是旅行社因为不可抗力的原因导致不能旅约的；一是旅行期间发生意外事故的；一是由于旅游企业之间的经济纠纷；再一个是超过了90天的投诉时效的以及到法院起诉的。这些问题是旅游部门不再受理的。

　　【鲁西牛】请问杜司长，在出游期间，遇到“黑导游”－－有意诱导游客购物、看一些价值不太大的景点等等，我们该怎么办？如何投诉？

　　【杜一力】通过网友的反馈，我们发现大家比较钟情于自助游，去的地方也往往是国内的风景名胜地，您对节假日尤其是春节黄金周出门旅行方式和地点有什么建议吗？据您了解，现在各地的旅游部门是否已经做好了相应的接待准备呢？今年春节各地是不是开发了什么新的特色旅游？您能不能给我们的网友推荐几个？谢谢：）

　　【独身闯天涯】每次出去玩的时候旅游团的地陪总会不厌其烦的推荐当地的“特产”，如果不买或买得不够多就不动窝，很是影响行程的安排，请问有没有关于这种情况如何处理的规定，我们也好义正言辞的进行争论？

　　【杜一力】独身闯天涯：如果你不愿意那么多的购物，只要你在和旅游团所签的合同中约定购物次数就可以了。 强迫购物是不允许的！但是也提醒你一句，如果你参加那些价格低廉的旅游团，就容易掉进购物“陷阱”！

　　【渔樵佳话】杜司长，旅游部门如何发挥媒体的作用，参与整顿和规范旅游市场秩序。能不能在报纸和网上公布“黑社”“黑导”“黑店”名单。一来显示旅游部门干了实事，二来对坑蒙拐骗进行曝光，三来让咱老百姓提高识别能力。

　　【杜一力】我们已经做了一些，还将继续做。另外，我们正在进行全国联网，对那些“黑社”、“黑导”、“黑店”进行网上公布。

　　【高松出众目】我觉得大家的问题都过于高远，好像大家都先天下而忧而忧.而我想，每个旅游者都是想先天下之乐而乐的.我被黑过，所以想知道国家旅游局在保护旅游者权益方面有哪些具体措施，是否可以像百城万店无假货一样，留下承诺.

　　【杜一力】为了维护咱们旅游者的合法权益，也为了规范旅游市场秩序，我们去年做了半年多的打假打黑工作.打击的目标就是黑社黑店黑车黑导，光是黑社就打掉了500多家。相信经过努力，市场秩序是会有好转的。你就放心出游吧。