春运第一天：“绿皮车”上欢乐行

央视国际 (2003年01月18日 16:07)

　　新华社南昌1月18日电：17日是今年春运第一天，记者从江西上饶出发坐上5203次列车，亲历了一段快乐旅程。

　　5203次列车是设施简陋的“绿皮车”。记者来到3号车厢时，正好车刚启动。一名头发花白、矮中显胖的乘务员走了过来，在记者身边立住，一只手扶住座椅的靠背，一只手捏着用来打扫卫生的毛巾，眼睛一扫，洪亮的嗓门打开了：“各位乘客，今天是春运第一天，能够为各位乘客服务，是我的荣幸。”

　　整节车厢的乘客似乎都把好奇的眼光聚在了他的身上，打扑克的放下了牌，聊天的闭住了嘴，打瞌睡的也张大了眼睛，干干净净的车厢内只听见他洪亮的声音：“列车从上饶出发，下一站是枫岭头车站。9点12分到，14分开，停车2分钟。祝大家旅途愉快！下面我就要为大家服务，希望大家保护好清洁卫生。”说完，把整节车厢扫干净，又操起布拖，从车厢这头拖到那头。

　　列车向弋阳县城行进。“3011”号乘务员讲述的方志敏、邵式平的故事更是滚瓜烂熟。记者发现，他送走一批乘客又迎上一批乘客后，车厢头上的乘客就要拉住他，请他站在他们身边讲解。可他还是考虑到全车厢的乘客，每次讲解都站在车厢中间。

　　记者对他的好奇程度越来越深。在这硬件较差的“平民化”列车上，竟能享受到“贵族式”的服务！记者来到车厢头上，翻开了红色封面的意见簿。

　　意见簿上写了几十页密密麻麻的字。江西财大学生江樟林写道：“在我的印象中，坐火车是花钱受气，一上车就不舒服，但5203次列车的3011列车员给了我完全不同的想法，他的服务如夏天里的泉水沁人心脾。我只想对你说三个字：‘谢谢您！’”

　　车很快就到了上饶，可记者还是没翻完那本意见簿。一名乘客的话表达了记者相同的感受：“我想下次还乘这趟列车，还坐这节车厢，还想成为3011的服务对象。因为被他服务，也是一种享受。好爽啊！”

　　这名挂着“3011”牌号的乘务员，是南昌铁路局上饶车务段一名普通员工，名叫孟繁友，今年54岁。（江仲俞 宋振平）

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