[网站专稿] 将心比心 相辅相成
——访十六大代表徐晓琴
央视国际 (2002年11月12日 18:29)
央视国际消息（cctv.com记者棠棣 辛梓）
871位居民自发在一份长达15页纸的《推荐书》上签名，为她请功；
居民们排队陪她去看病，悄悄爬几十里山路为她背来深山泉水，为她一针一线缝制了20多双软和的布鞋；
无论小巷里的大妈、市场上的摊主，还是街头上游走的棒棒，看见她都会迎上前去亲切的叫一声“徐户籍”！
……
作为一名普通的户籍警察，为何能有如此大的魅力，能使群众的心与自己紧紧相连呢？“徐户籍”的回答是：“其实很简单，关键是自己的行动。我是按照‘三个代表’的方向，按照我们公安系统里规定的“让党放心，让人民满意”的方向，为群众解决实际困难和问题，使他们能支持并理解我们。要赢得群众的心和支持，就需要自己点点滴滴工作的累积。”
这位“徐户籍”，就是十六大重庆市高新技术开发区石桥铺派出所民警，徐晓琴。
为群众办实事 代表群众的根本利益
初见徐晓琴，印象最深是那份热情和真诚。 一双明亮的眼睛，满面温暖的笑容，面对记者提问，她说的第一句话是：“其实我很怕记者采访的，因为他们总是会问一些很不好回答的问题，然后我就不知道该怎么办了。”说完，有些歉意的笑了笑。
户籍警察的工作比较辛苦，一方面他们必须维护人民群众的利益，另一方面他们在必要的时候还要为政府的工作提供信息与证据。因此户籍警必须对所辖区段人员的基本资料了如指掌，比如他们的姓名、家庭住址、家庭基本情况和单位情况等。而有些详细资料就需要户籍警自己去搜集。从事户籍工作10多年的徐晓琴对此颇有心得：“我采取的方法是跟他们一起聊天，帮她们理菜，或者到厂矿、单位的门口请人事主任给我指认。这主要是硬功夫，跟读书死背是不一样的。”
练就这样的硬功夫，不仅要有好的记忆力，还要有一颗真正为人民服务的心。因为如果没有踏踏实实为群众办事，为群众解决困难，就不能获得他们的信任，他们也不能放心地向你交底！徐晓琴初到石桥铺三段时就遇到了这样的难题。当时的三段，老平房多、巷子多、老人多、空房多，吸贩毒人员也不少，打架斗殴的事情常有，是一个治安非常混乱的地段。徐晓琴接手这个片区时觉得工作难以开展，群众也并不信任她：“他们认为我一个女同志，身体又不好（1992年徐晓琴患上了再生障碍性贫血），怎么能管好这里，都觉得没有安全感！”
于是徐晓琴开始白天四处走访，了解居民基本情况，夜晚在街道义务巡逻，提醒居民注意安全，在一次夜训中，徐晓琴因体力不支晕倒在路边。而一些居民也暗中跟踪徐晓琴的工作，用徐晓琴的话说是“想看看我究竟先进在什么地方”！一个月后，居民们心中的不安终于打消了，他们开始自发加入徐晓琴的义务巡逻，积极配合她的工作。
徐晓琴说：“只要你做好了群众的工作，他们就把你当作自己的儿女来看待。我们警察的工作就是面向服务，面向群众。群众有什么事情都找我，而我也要为群众办实事，办好事。我们把社区工作放在实践‘三个代表’的重要意义上去看待，因为‘三个代表’中有一个就是‘代表中国最广大人民群众的根本利益，而我们的公安工作也主要是体现在这一点上，所以与群众之间也做到了血肉相连的密切关系。”
江泽民同志在十六大报告中一再强调，坚持党的先进性是贯彻“三个代表”重要思想的核心，而党的先进性必须放到维护和实现最广大人民根本利益的奋斗中去考察。可以说从大处着眼，制定和贯彻党的方针政策必须反映和兼顾不同方面群众的利益，而从小处着手，就是要求我们在基层的党员要时刻把群众的利益得失放在心上，为他们排忧解难，让共产党员的形象深入人心，使党的基础建立在牢固的群众关系上。
将心比心 相辅相成
毛主席曾说“从群众中来，到群众中去”，江泽民同志在解析“三个代表”内涵时也提到，我们党要永不脱离群众，要善于通过提出和贯彻正确的理论路线带领群众前进，也要善于从群众的实践创造和发展要求中获得前进的动力。
徐晓琴也认识到自己与群众是相辅相成的。她说：“都说警察有困难的时候，人民群众站出来支持，群众有困难的时候我们警察也要帮助他们。所以我们的感情是一种警民鱼水情。群众养育了我们，我们就应该为他们办好事，服好务。”
徐晓琴认为不仅是警察工作需要人民的支持。她说，在任何岗位上都不能离开群众，要走群众路线，要和群众相接触，要听取群众意见。如果没有人民群众的支持，任何工作都办不好，是人民群众给了我们智慧。
“在服务群众时还要将心比心。”徐晓琴说，“在困难中的人很需要帮助，他们的心情会特别不一样，就跟我生病一样，我生病时心情很不好，这时如果有群众来陪我，跟我说说话、聊聊天，心情就会特别舒服。因为有这样的体会。所以对段上的老年人，我都把他们当作自己的亲生父母来看待。”
都说群众的眼睛是雪亮的，徐晓琴对此深有体会。当记者问到为什么居民们要写信为她请功时，徐晓琴不好意思的笑了：“这件事情我并不知道，是这次推选党的十六大代表，公安系统记者来采访时告诉我，我才知道的。可能他们看我工作辛苦吧，如果我知道肯定会反对的。”
由于徐晓琴工作出色，每到一个新段区都能将社会治安工作整理得井井有条，使段区内平平安安。因此，她的工作地点也在不断变换。当三段的社会秩序逐步建立起来后，徐晓琴又被领导调到了另一个新段区。但三段的群众非常舍不得她，联名写信要求组织把她调回来。徐晓琴抿了抿嘴，笑了，眼中含着晶莹的光彩：“群众说，她身体不好，每去熟悉一个新地方都要耗费很大精力，担子太大，我们不要她走。他们非常关心我。”
全面建设小康社会需要社会稳定
对于这一次当选为党的十六大代表，徐晓琴觉得是一种难得的荣耀。她告诉记者，自己辖区的居民向她提了不少问题和要求，要她反映情况。在听完江泽民同志的十六大报告后，她更加感到社会稳定对于国家发展至关重要。徐晓琴说：“如果社会不稳定就谈不上改革开放和发展，更谈不上全面建设小康社会。没有稳定就没有好的投资环境，没有稳定哪能一心一意搞建设。从这个方面来说，党和国家对我们公安工作提出了新的任务和更高的要求。”
她认为随着国内外形势的变化，社会治安情况出现了各种新问题，比如流动人口管理、就业压力甚至社会竞争导致的心理疾患等。她说：“我们要用新的观点去看待问题，用新的方法去解决问题，要探索新的路子。不能说公安工作就是简单的打击和保护，还要面对新情况，做好防范工作。要了解社会的发展变化，防患于未然，最好的办法就是依靠群众、走群众路线，做深入细致的思想工作，疏导社会纠纷，化解社会矛盾，为实现党的十六大提出的全面建设小康社会做好维护稳定工作。”
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