“实践三个代表，致力德医双馨”、“以病人为中心，以质量为核心”、“病人把生命托付给医生，信莫大焉；医生把真情奉献给病人，德莫高焉”……走进山东省威海市立医院，首先让人感受到的是富有人情味的服务氛围。医院中心花园周围的楼房立面，随处可见这样醒目的服务标语。医院院长肖德贵说，我们用这种形式营造一种服务氛围，既提醒医务人员，又便于社会监督。
在医院门诊大楼前面的宣传栏上，标示着这家医院的医护理念：“关爱生命，奉献真情，营造温馨。”同时还贴有医院的“服务理念”和“诊疗服务要求”等医患人员服务内容，一目了然。在门诊大厅，记者看到这里还设有导诊台，两名护士身披“为您服务”红色缎带，对每一位前来就诊的病人都会送上“您好”、“需要服务吗”等文明用语。这时进来一位老弱病人，她们主动上前搀扶、帮助挂号，并把病人直接送到门诊科室就医。她们告诉记者，医护人员接到一个病人必须做到“四个一”，即先向病人和家属送上一个微笑、打一个热情的招呼、递上一杯开水、说上一句温馨和安慰的话，让病人及家属一进医院就感受到真诚的服务，心里塌实。
医生王其友说，墙上的这些标语，既是向社会的承诺，又是对我们的要求。前不久，一位刚满1周岁的女孩患了支气管炎，因为孩子体质太差，好几家医院都不敢收治。孩子的父母抱着试试看的心理来到市立医院，这时已是傍晚，耳鼻喉科主任王其友正准备下班，听完他们介绍孩子的病情后，立即组织抢救。经过4个多小时的努力，孩子病情终于稳定了。王其友仍不放心，在病房里呆了一个晚上，密切观察孩子的病情。在医护人员的精心护理下，孩子终于得救了。事后有人问王其友，冒这么大风险不怕毁了你的“英名”？王其友正色道：救死扶伤既是医生的天职，也是我们向患者的承诺，“人无信不立、医无德不行”，如果连自己的承诺都不履行，那才是真得坏了我的名声！
这家创建于1904年的“百年老店”，是集医疗、科研、教学于一体的三级综合性医院。过去也曾走过弯路，由于存在重业务轻医德的倾向，医院曾在威海市行风评议中位居末席。新任院领导通过反思意识到，长期困扰医院发展的不是硬件设施落后了，而是软环境不能满足社会要求。医院面临社会信任危机，必须下大力气培育自己的诚信品牌，提高文明服务水平。医院召开了“自我揭短亮丑”誓师大会，拉开了文明行业创建活动的序幕。“全程优质服务”全力塑造医院“德医双馨”新形象。
一系列良好的服务理念开始成为医护人员的自觉意识。“入院多一些介绍，护理多一些问候，检查治疗多一些解释，康复出院多一句嘱托”、“用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心；用我们的耐心，换取病人的安心；用我们的细心，换取病人的舒心；用我们的爱心，换取病人的放心”，处处以德为先，句句渗透真情，这些充满人情味的问候语、祝福语、鼓励语，使病人处处感受到亲情和温馨，加强了医患双方心灵的碰撞和沟通。“疾患送来医院、快乐带回家中”，已成为医院的服务宗旨。
威海市立医院的服务理念和医风医德赢得了社会广泛称赞。去年全国各地写给院党委和院领导的表扬信就有52封，送给医院的锦旗12面。医院在当地的社会综合满意度达到94％，并先后被评为山东省县以上医院行风民主评议先进单位和全省创建文明行业先进单位。（王正忠 徐仁杰）
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