主持人（翟树杰）：人们常说，安居才能乐业。近几年，我们国家的商品房市场不断升温，大大小小的楼盘不断出现，人们有了更多地选择，许多人圆了自己的住房梦。但是，与此同时也有一些购房者发现，当自己好不容易攒够了钱，如何才能选购上一套理想的住宅，成为更让他们头疼的事儿。深圳市山水居的住户就是这样。当年，他们小心谨慎地从房地产广告中选上了一套住宅，但是他们等住进去之后才发现，要拥有一套称心如意的商品房并不容易。
位于深圳市梅林路的山水居，是由深圳市正瑞投资发展有限公司负责开发的一处住宅小区。2000年初，深圳几家主要报纸刊出了山水居楼盘的销售广告。由于宣传中的小区环境优美，价格优惠，山水居在短时间内，吸引了众多购房者的注意。
现在的住户，还清楚地记得当时欣喜的心情。应住户的要求，我们对他们的图象做了技术处理。
深圳市梅林路的山水居业主1：它曾经提供了一个宣传手册，叫山水居住的“完美居家计划”。因为当时我们买的时候，这个楼还没有建，什么都没有。那么它有这么一个计划，我们觉得也是比较详细了，它把我们生活的方方面面都想到了，我们相信它既然想到了，那就去做，那就是一个行动的问题了。
从2000年5月开始，不少消费者和开发商签订了预售房合同。按照合同要求，开发商交房的最后期限是2001年3月1日。让山水居的业主高兴的是，开发商十分守约，2月26日，他们接到了入住通知。
山水居业主1：到我们去时候，后来他还是说，你只能签一个字，拿一个钥匙，拿一个钥匙，但是你还不能进去住。那为什么？他说那里头还没有正式完工。
根据合同约定，山水居应该完成全部建筑工程，并经主管部门验收合格，通路、通水、通电，领取竣工验收证书后方可交付使用。当业主们拿到钥匙的时候，山水居并没有最后完工，也没有通过竣工验收，这使得先期入住的业主，遭遇到了许多意想不到的麻烦。
山水居业主1：我们都没有办法去验收，水呢，是叫我们，那时电梯还没好，自己走楼梯到下面去，下面有个工地，那个施工单位还没有撤走，有个大的水龙头，我们提个水桶天天到那边去打水。后来一想，算了，买房也是双方的合作，得有诚意，就没有提议异议。
众多善良的业主，那时候并没有意识到开发商匆忙通知入住的良苦用心。直到入住一年后，山水居仍然迟迟拿不到竣工验收证书，当部分业主就延迟交房向正瑞公司讨要说法的时候，开发商却早有准备。
深圳市正瑞投资有限公司办公室主任田汉华田汉华：我认为是不存在这个问题的，而且业主已经住进去了。如果你业主说我欺诈行为怎么样，你可以不入主，对不对？又不是我骗你过来住的，你钥匙领了，也入住了。
开发商仓促交房的真实用意到底是什么？一位了解山水居销售状况的知情人找到了我们，说出了内情。
知情人：按照深圳市的有关规定，就是说如果超过两个月之内就可以自由退房，当时为了逃避这一条，就开始把这个房子进行非法入伙了。
原来，开发商预料到了延期交房的危险，马上采取象征性的交房来推卸责任，山水居的业主还没明白过来，就发现自己已经上了当。但这还只是开头，业主很快发现，真实的小区和开发商当初的宣传大相径庭。
在当年的楼书上美丽的山水居旁边的文字是这样注解的“小区创造了丰富多彩的内部环境，流泉、假山、幽径、碧池、游鱼，与清秀典雅的建筑交相辉映。然而，现实到底是怎样的呢？
山水居业主2：这个说起来，我们感觉，就是我们当时从它的宣传，还有市场营销的那些资料上来看，差得就比较远了。
除了一个小小的儿童活动场和这个花坛，当年楼书上有山有水的小区，现在就只剩下这拥挤的楼群。
记者：那么这边是什么？
田汉华：这边是一个厂，是捷顺的一个厂。
记者：从图上看，就是当时画得像绿地一样的地方，就是这厂的位置。
田汉华：不是这一片。
尽管这位田主任矢口否认，我们通过比对，还是能清楚的找到答案。这是平面规划图上小区楼群的分布，早已存在的工厂就座落在这里，而它恰恰是宣传画册上绿地的位置。当初，为了增强小区的吸引力，精益求精的开发商在制作、宣传画册时可没少费工夫。
知情人：然后在模型和各种楼书上都可以看到是把工厂的这块地，全部是作为了绿地跟假山进行绿化，实际上这是不可能的，到现在我们还可以看到这个工厂。
依山傍水的美丽园林，原来只是开发商创造的海市蜃楼，那楼书上隆重推出的另一特色——完美居家计划总该能够实现吧。那些内容，曾经让众多业主怦然心动，可现在他们再也找不到当初心动的理由。
山水居的业主1：那么当时他这里面就讲得非常让我们觉得很心动，就包含一些配菜中心、托儿服务、自助洗衣房、书吧、家庭服务中心、小区的超市，很便利我们生活的东西。到现在为止，我们住进来一年多了，是一个影子也没有，所有这些东西的配套。
田汉华：这是这么说，如果我们针对这个来说，我周边都有，配菜中心肯定是有，我们旁边有个送菜中心，这个不是说是我山水居里面的要求。
记者：它整个已经界定了，是“山水居内”，这话怎么理解？
田汉华：我是这样理解，周边的。
记者：也可以叫做山水居内。
田汉华：不是，也不是山水居内。他这个里面，这种宣传肯定是有一点夸大的，肯定有夸大的，我只能这么说。
记者：您觉得这种夸大属于什么性质的行为？
田汉华：只能说看谁去理解。
记者：你的理解是什么？
田汉华：只能看谁去理解。就是吸引更多的，就是刺激消费，刺激购房。
这样的广告夸大，使山水居的入住率高达95％，这给正瑞公司带来了丰厚的利润，难怪田主任会给它带上促进消费的美誉。在这个经济圈里，唯一受害的只有山水居的住户们。
山水居的业主2：我们现在不要说上当受骗，我们现在简直是投诉无门，我们现在找他们，他们就是不理不睬，我们现在是没办法，就是这样子的。
其实，当年众多业主之所以选择山水居，除了这些令人心动的广告，还因为当初开发商专门提供了预售许可证的复印件，从而，最终取得了购房者的信任，签定了预售房合同。
记者：（看到）预售证的复印件大概是什么时间，还记得吗？
山水居的业主3：预售证的复印件，我想一想，应该是比较早的，应该是在5月27号以前。
记者：哪一年的5月27号？
山水居业主3：2000年。
记者：2000年的5月27号。
山水居业主3：对，看见过预售证的复印件，他们贴在海报上。
记者：只有看了那个，你才最后决定愿意跟他们签合同。
记者：他们最早取得预售证应该是什么时候？
深圳市规划与国土资源局福田分局张慧平：应该是在8月4号颁发的。
记者：在这之前，他有没有可能取得其他的预售证，有没有可能？
张慧平：不行的，因为没有申请，再一个，不符合手续，我们规划国土局是不能批准的。
为了保证广大消费者的利益，我国实行商品房预售许可制度。业主万万没有想到山水居开发商不仅在宣传画册上耍了花招儿，连这种应该由主管部门颁发的许可证他们也做了手脚。这就是购房者当时看到的预售证。
张慧平：没有发过这样的，我们的预售许可证在这个时间来说，还没有印到2000年版本，这个你可以看到，我们这个还是1999年的版本。这个地方我们是要在这个地方加盖工长的，2000年版的，没有那样的。
记者：您认识这个预售证吗？
田汉华：这个预售许可证不存在。
记者：不存在是怎么理解？
田汉华：就没有这个证。
记者：（那时）有没有开始销售？
田汉华：没有，没有。我只能说我8月4号以前就没有这种行为。
记者：就没有和客户签订预售房合。
田汉华：没有这个正式合同，肯定没有。
开发商否认他们曾展示过这张预售证，也不承认在预售证领取之前，签订过合同。但在山水居业主的手中，我们看到的这些收款收据似乎可以证明，在取得预售证之前，开发商不但填过预售合同，还收取过合同公证费。也许，这位知情人所说的情况可以向我们透露开发商坚决否认的原因。
知情人：这些都是伪造的，是为了提前收大家的钱。刚开始销售的时候，这个楼还是块工业用地，只有一个孤零零的售楼部，连一个桩都没有打一根，这个情况下就开始销售，当时已经收了几百万块钱了，每个房地产发展商来说，违规情况可能会有，但是不会这么集中，不会说一直从开始到后来。就是说他把所有能用的骗局全部用上了。但是到最后无论如何吃亏的都是消费者。
主持人：中国消费者协会的统计表明，近几年，我们国家有关房地产纠纷的投诉不断派生。其中，对广告虚假和开发商承诺不兑现的投诉占到总量的20％。这里除了是因为消费者缺乏应有的辨别能力以外，更重要的还在于有关的法律法规处罚力度太小，而同时也与一些地方相关部门的查处不严有关。购房者花上十几万、几十万甚至一生的积蓄购买房子，很多正是看重了开发商美好的承诺。然而，一些开发商却通过多种手段违背自己的承诺，欺骗消费者，千方百计赚取昧心钱，这样的行为在损害消费者利益的同时，也将影响到房地产市场的健康发展，而开发商最终也将尝到自己种下的苦果。
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