 今天的“喜欢上海”，我们要请出上海市电信公司市场部副经理柯蝶娟。
今年44岁的柯蝶娟，10多年前在上海市电话局当营业室主任，那时侯，私人电话是上海滩的一件奢侈品，用户总共才10万户。而现在，申城家庭电话数突破了370万门，电话已经走进了寻常百姓家传递信息和亲情，柯蝶娟说，她喜欢看到电话线情牵起一户户上海人家。
回想起当年的电话装机难，今年44岁的柯蝶娟感触特别深，尤其江西路营业厅门口待装户们排起的长龙，她至今历历在目。
（实况：柯蝶娟）：“那时人们早晨四、五点钟就起来，摆一个小椅子、放一个篮子，在那边排队。那时排队装电话也成了上海滩上的一大景观。记得我接待过一个用户，他们夫妇两个新婚要装一部电话，从登记到装好，儿子已经三岁了。”
“缺线少号”是当年众多电话待装户得到的最常见答复。百年老城市，历史欠帐多。1989年，上海的电话总容量才40多万门。然而生活条件改善后的老百姓已经不愿再挤到公用电话亭打传呼，这时，上海掀起了第一轮装机热潮。柯蝶娟说，当年自己的工作颇有面子。
（实况：柯蝶娟）：“那时（优先）装电话要走后门、领导批条子，包括我的亲朋好友都说，你在电信局工作装电话肯定很容易的。那时待装户很多的，我记得85年时就从2万、4万、6万、10万这样成倍地发展，最高一年1996年光市区我们就放号70万线，浦东一下子装了14万（号线）。那时没有双休日，天天在加班加点。”
在这样快马加鞭的发展速度中，电话走进了寻常百姓家。1989年和1995年，上海电话号码两次升位，从6位升至8位。市区私人住宅电话也从13年前的10万户发展到目前的370多万户，普及率则从1989年的6%提高到了现在的109%，这意味着，住房条件的改善，使很多家庭实现了“一户两线”。
（实况：柯蝶娟）：“1996年我们开始发展ISDN，就是它可以一边打电话，一边上网，从去年开始我们又发展ADSL宽带业务。1440现在我们装电话不光为了打电话，可能还为了传数据、为了上网，为了一些可视（功能）。”
一度直线上升的电话初装费，也随着电话的普及而逐步下跌直至取消。”
（实况：柯蝶娟）：“90年代初装一部电话，一开始是1500元左右，后来是2300，3500，最高的我记得95年时初装费是4000元，但是那时侯，尽管是这样高价的初装费，需求的人还是很多。去年7月份我们取消了初装费，去年一年我们装了60万门电话。”
现在的电信营业大厅里，再不见新装电话窗口前的长龙，然而新一轮“装机难”却随着城市发展而再次悄然出现。
（实况：柯蝶娟）：“现在装电话难主要反映在移机用户上，因为移机主要是新建小区，你看我们上海现在每日每月有多少高楼拔地而起，这样移机可能相对有段时间比较难，但是再难也不会比过去等上三、四年也装不上电话难。”
过去的十多年，柯蝶娟见证了传呼电话的销声匿迹，看到了千家万户用电话拜年、上网冲浪、享受互动点播带来的信息化乐趣，甚至不少老年人也时髦地用上了移动电话。
（实况：柯蝶娟）：“这十多年来我亲眼目睹了上海/电话的发展，电话确确实实给人们的生活带来了很多便捷，使人们的沟通更加融洽，世界也缩小了。这也就是我喜欢上海的理由。”
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