据贵都商场的礼仪小姐介绍，这位买鞋的老大爷已经67岁了，经常到这里买东西，有时不买东西，他也常来转一转。这么优美的购物环境和时尚的商品，在1997年前的山西省城太原市很难找到。
采访：山西大学商务学院副院长 容和平
“1997年以前太原的商业概况可以用四个字概括，一个是少，就是商业网点相对少，再一个小，整个商业规模小，那个时候全太原市百货大楼的营业面积没超过10万平方米，第三个就是差，购物环境比较差，第四个就是旧，就是服务方式都比较陈旧。1997年以后的变化，可以概括为四个字，一个是大，我们的整个商业规模可以说上了一个新平台。再一个就是多，业态是多种多样的。还有一个就是新，新型的业态，已经引进了我们内陆的黄土高原的中心城市了，比如现在的超市、仓储、连锁、购物中心，贵都这样的购货中心97年出现以后，马上把这种新型的时尚消费的商业方式就带进了太原市。现在我们太原市的业态，国际上有的我们都有。”
太原市的商业中心位于柳巷南路的黄金地段，目前太原的百货商厦经营面积扩大了几万平方米，经营观念有了巨大变化，一进商场首先映入眼帘的不是商品，而是优雅的环境，使人宾至如归。2001年太原全社会的消费品零售总额达到了161亿元。
自古山西就是晋商云集的地方，丰富的经营之道使山西的商人名扬海内外。随着时代的发展，新晋商本着传承晋商文明、创造现代时尚社会的责任感和时代的使命感，又有了许多创新，从1997年开始，太原创建了以经营精品和时尚流行品为主导的商业企业。
2001年中国加入WTO，贵都与外资百货竞争，发挥本土优势，创造了华都新品牌，扩大了贵都集团，使其成为山西省经营规模最大的商场。从传统的以优化资本为目的管理，转变为以优化人员为目标的企业文化。他们和1500多个商家合作，经营几万个品种，提升了市民的生活质量和商家的销售量。
采访：租柜台商家 刘力
“贵都世纪广场，它的地理位置好，有售后保障，销售质量好，所以它的客流量大，我们租了它的专柜以后，一年销售量达到一百多万元。”
销售量的提升与商场提倡的以人为本，用心服务的经营理念紧密相关。
采访：山西太原贵都世纪广场服务部部长 祝建荣
“贵都的服务特色归纳起来有三点，第一点是时刻引领时尚潮流，贵都的百货主营的是国际国内一流品牌。第二个服务特色是十分注重品位。您从人性化的卖场设计，到我们精心摆放的休息椅、饮水机、童车、轮椅，您都可以看出贵都人在为广大消费者用心营造一个美好生动的购物环境。第三个服务特色也是最主要的一点，就是贵都始终坚持诚信经营，诚信服务。”
诚信服务是晋商文化的优良传统，凡是到太原百货购物的中外顾客都切身感受到了这种传统又现代的，晋商文化的氛围。
采访：加拿大顾客 艾奇
“您觉得贵都和华都的服务质量怎么样？”
“非常好，所有人都在准备帮助我挑选合适的衣服，我不需要等，每个人都愿意帮助我，我很满意。”
商场还实行无障碍退货，顾客买到假冒伪劣商品，商家按售价的两倍退赔，顾客在促销活动中，发现抬高原价，商家退赔十倍的差价。
除了实行无障碍退换货。目前商场实行的是零干扰，自然式的服务，要求售货员适时接待顾客，不诱购，不劝购，向社会推出四心服务的承诺，舒心的购物环境，称心的商品，放心的价格，贴心的服务。人们对太原商业未来的发展充满了希望。
采访：山西大学商务学院副院长 容和平
“未来的发展前景，太原是国际化，再一个是民营化，还有一个就是市场化，可以预见太原市的商业明天会再现辉煌，更上一个台阶。”
不久一个全新的国际购物中心就要建成，其中规划有高级酒店、会展中心、俱乐部、步行街、快餐店水幕电影等旅游观光，休闲和娱乐设施。一个十多万平方米的商业建筑群将为省城太原创造一个更加亮丽的时尚购物风景线。
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