一个城市的公共交通事业，是与普通市民的生活息息相关的事业；而这些小小的车票，见证了太原市公交优质服务几十年风雨不变的承诺。如今的太原市公共交通总公司是太原市唯一的国有大型公交企业，现有职工8000余名，各种运营车辆3000余台，公共汽电车营运线路62条，乘客对公交线路服务的满意率达99.4%，是行业内的佼佼者。
采访：太原市公交公司总经理
“作为为乘客提供服务的城市公共交通企业，我们努力的目标是：争取使每一个乘客在每一次乘车后都有一种像回到家一样那种亲切的感受。为此，我们在管理中坚持两手抓：一手抓规范管理，一手抓民主管理，培养职工的主人翁意识和参与的意识，并把两种管理有机地结合起来。这样，总公司提出的微笑服务的要求就变成了8000职工每个人自觉的行动。”
作为社会服务性行业，太原市公交公司以诚信为本，推行社会服务承诺，那就是：为市民提供“安全、方便、及时、准点、舒适”的优质服务。这是一辆1路线的公共汽车，那整洁的车厢，文明的语言，还有乘务员真诚的笑脸，都让人感到心情愉快。
101路电车是无人售票车，司机一个人承担整个车辆的运营服务，这位年轻的女司机名叫马云风，是太原市公交公司一名普通的职工，每天都要在车上工作十几个小时，但她的脸上却看不到疲惫和厌烦。
采访：太原市公交公司职工 马云风
“我就是努力搞好自己的工作，把乘客当成亲人一样，当成朋友，当成亲人，让他们上车的时候高高兴兴上，下车的时候满满意意的去。”
有一种微笑，叫真诚。微笑服务是一个良性的循环，司售人员能否善待乘客，直接影响着企业的形象，影响着企业对市场的占有，也影响着个人的职业生涯。正因为如此，微笑服务才真正成为太原市公交公司8000职工的自觉行为。
目前，太原市公共交通总公司的企业效益，随着企业形象的提高而增长，在硬件方面，他们强化场站设施建设、增加线路密度、更新车辆，为市民出行提供更大的方便。今日的太原公交，已逐渐成为太原市一道亮丽的风景线。
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