 现在天气一天天寒冷，人们出门时总是穿上了厚厚的冬衣，室内外的温差也明显的加大。在商场里，消费者抱着厚厚的棉衣挑选商品；餐厅内就餐的顾客，一边小心的照看衣服一边就餐；在超市，大家总是把脱下的外套放在购物筐里；书店里的消费者，为了腾出双手翻看书籍，只好穿着厚重的大衣在书架前选购；在单位开会时，外套总是堆的到处都是；另外，商场设置的专供客人休息的座椅，也成了经常堆满外套的地方，许多人只好站在一边休息等候。
这么大的温差，让我们在室内和室外穿一样的衣服，别说穿着不舒服，一冷一热，要是不感冒才怪呢！现在这外套的问题，还真成了我们，特别是爱逛街的女士们的一个大累赘。这个无法割舍的包袱，为大家带来的困扰也真不少，不过对于商家来讲，设立一个存衣处来解决大家的困难好像并不是一件很难的事情，那么为什么商场等公共场所却没有存衣服的地方呢？
从一些细节中我们也可以看到一些细微的变化，比如，在一些餐厅就餐时，服务员会用一个椅套，把我们的大衣和包一起罩起来，以避免我们的衣服被菜汤溅到。还有一些的商家也开始设立了存衣处，在沈阳的商业城里就出现了“免费寄存棉衣”的小牌子，而且这种以人为本的服务，还延伸到了旅游行业！ “海达”旅游就推出了“存衣服务。位于北京市朝阳区的一家商场，也率先在首都推出了存衣服务。
在北京市朝阳区的一家商场门口，记者看到了醒目的存衣提示牌，按照提示牌标出的路线，记者非常方便的找到了位于商场二楼的免费存衣处，这里有三排衣架，还有人专门负责看管。
据营业者说，商场的地盘果真是寸土寸金，一年中，如果一个柜台的销售最低算二十万的话，一年的损失也应该在二百四十万。拿出寸土寸金的地方来做亏本买卖，这是许多商场不愿意做的。但是他们认为，开设存衣处，表面亏了，实际赚了。这种效益应该说是潜在的，因为为顾客提供更多的服务，不仅能够留住老顾客，还会有新的顾客到大厦来。在这家商场我们也看到，顾客放下包袱后，在商场逗留的时间明显延长，购物数量也相应的增加。
韩国的大商场或百货公司通常都会有存衣处，他们充分的考虑到了顾客的需求。在欧洲，为了维护公司的形象，消费场所冬季为客人提供免费的存衣处，就比较普及了！在一些高档的写字楼或大企业的办公室里，更是设有专门的衣帽间，提供给自己的职员和客户使用。为什么我们的服务却无法这样的细致贴心呢？虽然能不能存衣服是一件小事情，但是小事情也会带来大的困扰。首都精神文明办公室宣教处的孙平处长认为这个问题还反映出其它的问题：这表现出我们的生活环境、服务环境还不是特别周到。从存衣间来说，是一种服务环节，也是人的一种外在的礼仪素质的要求。
前不久，北京市新出台的星级餐馆标准中规定，四星级以上的餐馆必须设有存衣处！设置存衣处，可以说是以人为本，充分为客人考虑的一个贴心服务措施。有人认为，公共场所是不是设有存衣间，可以说反映了这个城市的礼仪和文明。的确，与其将功夫花在营造繁华奢侈的氛围，还不如多做一些人性化的服务！与人方便，以心换心，才能够赢得更多的回头客！希望在下次逛街时，我们都可以卸下手中的包袱，从容的选购商品。
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