 几十万元买的新房里要砌上热炕？房间里能结上半尺厚的冰？自己的新房竟被别人出租了？这些稀罕事，都同时发生在一个名叫文翠花园的小区里。
如果一个垃圾满地、门户大开、货车畅通无阻的小区摆在您面前的话，您一定想象不到它在4年前卖房时打出的曾是“花园式高档住宅小区”的牌子。4年过去了，入住的居民却少得可怜，不仅因为小区的环境脏乱，更主要的是4年来小区一直不能提供水、煤气和暖气。我们了解到，这个所谓的花园式的小区，部分房屋已经被开发商用作了抵债房，有的房子已经变成了仓库，而搬进来的几户居民的日子则很不好过。罗大妈是较早搬进来的住户，在罗大妈家最显眼的就是门外的烟囱和自己盘的火炕! 原来，为了取暖老两口自己花了几千元钱在价值三十多万元房子里砌了热炕, 烧了土暖气，而即便是这样，冬天室内的最高温度也只有11度。
罗大妈一个月要用3吨煤，一吨煤400元。这房子逼着她烧了热炕和土暖气，这才勉强过了两冬，要是有了寒冬就更够戗了。
几十万元买的花园式住房，因为没有最基本的水暖，几年来变得面目全非，回过头看看开发商曾承诺过的各项服务，罗大妈心里说不出的难受。她的暖气费已经交了9000多元可，现在除了电，水和暖气都没有。而住在同一小区的李女士前些日子还可以花高额的电费，用电暖气把屋里的温度勉强维持在9度，但电暖气无法抗拒严寒，她家里的水管被冻裂了，屋里也结了冰，按李女士的说法，这冰没有半米厚也足有半尺厚了，水表自然也被冻了下来，屋里能用的只有电了，她已经把所有的房子卖了，用了一辈子的积蓄买了现在这处房子，可如今却是有家不能回，有房无法住。
和李女士、罗大妈相比，孙大妈因为交房时没有水电煤暖，一直没有搬进自己的新家，直到2001年6月，意想不到的事情发生了，她自己花了三十万元买的新房竟然被租了出去。里面竟住了6户，一共有十一、二个人。没水、没煤气、没暖气，自己的新房又变成了旧房， 孙大妈和老伴按耐不住内心的委屈和气愤, 开始寻找开发商, 没想到开发商设立的销售处已经是人去楼空。一个拾破烂的老头看二老可怜，便悄悄地把他们带到了开发商那里，当时的几个副总经理说退什么都行就是不退房，给什么都行就是不给钱，硬把老俩口推了出去。
后来孙大妈经过多方打听，终于找到了市外贸房地产开发公司法定代表人的联系方式，双方在开发商的临时本部见面后书面约定，开发商于2001年的9月1日前，将全部的购房款退给孙大妈，但是不计利息。有了开发商的书面承诺，孙大妈和老伴像是吃了定心丸，可没想到开发商的承诺竟成了一纸空文，眼看到了承诺的最后期限，却迟迟不见开发商的踪影。几个月过去了，开发商的手机停机，临时本部也大门紧锁。开发商的不守信用让孙大妈和老伴失去了信心，老俩口决定给有关领导写信反映此事。让他们高兴的是，有关领导很快便做出了处理意见, 责令市建设委员会负责处理这件事。2001年11月初，开发商终于在市建委有关人员的陪同下，第一次退给孙大妈五万元房款。可那剩下的26万元钱却到了年底也没见踪影。又是一年多的时间过去了，孙大妈和老伴再也没有找到过开发商。大爷的耳朵聋了，大娘的头发也全白了。
开发商的不负责任使孙大妈，罗大妈，李女士这样的小区居民苦不堪言。开发商究竟去了哪里? 为了找到开发商，记者来到了市工商局，从工商人员提供的企业资料查询卡中我们看到，“文萃花园” 的开发商——市外贸房地产开发公司最后一次年检的时间是2000年，也就是说，这家房地产公司已经近两年没有接受过年检，但目前仍没有被吊销营业执。记者按照资料卡中填写的地址试图找到这家房地产开发公司, 可找遍了整条街也没有发现登记的门牌号，附近的居民告诉他们，他们也正在寻找这家房地产公司。
难道这家房产公司真的可以一走了之吗? 记者又来到了房地产开发公司的行业主管部门——市建设委员会，房地产开发建设管理办公室开发管理处处长张长胜解释了孙大妈的问题迟迟得不到解决的原因：一是开发商的资金不足，而另外一个开发商现在处于解体状态，找不着人。
在我们采访过程中，建委的有关人员也曾几次和开发商联系，在多次联系不到开发商之后，建委的有关负责人向我们表示，对于这家外贸房地产开发公司所遗留的种种问题，他们将积极解决。即使解决不了也要适当补偿。
就在我们的节目播出前，记者接到孙大妈打来的电话，当地的市建设委员会已经帮她解决了问题，垫付了开发商应该退还给孙大妈的20多万元钱。
近年来，房地产的投诉居高不下，这大部分与开发商的违规操作不无关系。如果有关管理和监督部门能够及时采取措施，及时发现开发商的资金问题、资质问题，还有办公地点变更等问题，孙大妈、罗大妈她们还会有长达四年的烦恼吗？我们希望，商品房、开发商和销售商的市场准入制度能够严格规范起来。
像孙大妈、罗大妈这样的事，我们咨询了有关专家和部门，如果开发商不见了，消费者可以找其主管部门，或者曾经给他发过这个证那个证的单位，最终还可以通过法律的手段解决问题。
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