天津市的谭女士买了一部手机,在保修期内出了毛病,她就来到手机维修中心要求保修,可是工作人员却告诉她,手机不能保修了,这是怎么回事呢?
谭女士的T191手机,使用了9个月之后,第一次出现毛病。屏幕没了显示,虽然接打电话倒不受影响,可字却看不见了。因为手机还在一年保修期之内,而显示屏出现问题也属于保修范围,于是谭女士带着手机找到了维修中心,要求保修。维修中心的工作人员在对手机进行了检测之后,却告诉谭女士她的手机不能保修了。原因是她的手机主板有维修过的迹象,超出保修范围了。这是怎么回事呢?在谭女士的要求下,维修中心的工程师当着她的面打开了手机。和工作人员一起,谭女士看到了一块已经用风枪吹黑了的胶,这就证明机器被拆过修过了。
谭女士特别生气,因为自己从来没修过这手机。维修中心工作人员解释说,按照他们的内部规定,手机只能到手机厂家指定的维修中心进行保修,如果手机在维修中心以外的其他地方修过,他们就不能再对手机进行保修了。所以,像谭女士手机的这种现象,他们就不能保修了,因为说不清楚这部手机到底是怎么回事。他们建议谭女士去找经销商,因为毕竟她的手机是从经销商那儿买的。
想想维修人员说的有道理,谭女士找到了手机经销商。营业人员告诉她,这里只管零售不管售后维修,经销商还说,如果维修中心说有维修痕迹,那就要出示证明。可当谭女士再次来到手机维修中心时,维修中心却拒绝为她出具检测证明。就这样,谭女士在维修中心和经销商之间奔波了两个多月,事情依然没有结果。气愤的谭女士找到了当地的消费者协会,在消协的帮助下,维修中心终于为谭女士出具了检测证明。经维修中心确认,谭女士的手机是该手机厂家的正规产品,这部手机也是在维修中心第一次被拆开,但手机主板确实存在维修迹象。拿着证明,谭女士与消费者协会的工作人员一起找到了手机经销商。
谭女士问经销商,为什么卖给她旧手机,经销商解释说,这里以前也遇到过这种情况,确实有一种二次返修机,不过这部手机到底是怎么回事,也只有在手机寄回厂家检测之后他才能知道。最后,经过消协的调解,手机经销商给谭女士退掉了手机。
谭女士的手机为什么被维修过,我们无法深究下去,但对于谭女士来说,伤害是确实的。就在谭女士为自己的手机奔波时,北京的王先生也正在为自己的新手机烦恼呢。
今年一月份,王先生打算买一部时下流行的彩屏手机。经过反复选择,他选中了一家有“无假货,无伪劣,实行三包”牌匾的手机店。在店内,王先生看到,自己选中的那款手机标价是4150元,于是打算放弃。但这时,店员说,有一部同品牌、同型号的手机,因为电池的原因,可以便宜卖给王先生。
接着,营业员便拿出了手机,还说这手机绝对不会有问题,还可以对此实行三包,包退、包换、包修。于是王先生花2880元买下了这部手机,为了保险,王先生特意让店员注明了三包保证。可是用了不到一个月,这手机主机就出现了黑屏,自动关机的问题。于是王先生来到特约维修点,可工作人员告诉他,这部手机不是正规产品。王先生又找到了另一家这个品牌手机的专卖店,店员说这是水货,板子改的乱七八糟,给人家钱,人家都不愿意保。
原来,王先生买的手机外壳和主板不一致。本来王先生买手机,就是想买一个性能价格比好的,所以特别注意商家的信得过和无假货商标,结果虽然便宜,却买了个假货。于是王先生来到当初买手机的商店,要求换一部真正的手机。
可王先生跑了三趟后,销售商还是说,东西不是我造的,人家给我送来就这模样,生产就是这样。没办法,王先生向工商部门进行了投诉。很快,工商人员对这家手机专卖店进行了检查。检查发现手机店不但出售假冒手机,而且还自己制作欺骗消费者的牌匾。当工商局的工作人员质问时,他们才说出原来那些“无假货,无伪劣,实行三包”牌匾都是自己做的。
后来,工商部门查处了这家卖水货的手机店,王先生的钱款退还了,还获得了一些赔偿费。
你看,不管是谭女士,还是王先生,他们都是在正规商店买的手机,图的就是买个放心,可让他们没想到的是,幌子归幌子,生意归生意,商店是正规的,卖的货却是来路不明,买来的还是一个不放心。像王先生,幸好有工商部门及时查处,才挽回了损失,却不知道以前有多少人上过当。在这里,也要提醒您,看见那些挂着“什么某某信得过商店”的金字招牌,也要多个心眼,别又是商店自个给自个脸上贴金,自己掏钱找人做的。
|