 我们都知道，在一场足球比赛中，不可能一个人既是球员，又是裁判。可是，在我们的手机消费中，不少消费者就对手机的检测存在疑虑。上海市的小周就遇到了这样的事。
小周去年12月买了一款索尼-爱立信手机，新手机在使用9天之后出现了问题，当时，手机的时钟不走了，闹钟也失灵了，信号也很弱，会死机。
今年1月23日，小周拿着出问题的手机找到了索尼-爱立信客户服务中心，客户服务中心的工作人员对手机进行了检测，结果发现手机硬件是合格的，于是工作人员对手机软件进行了升级，说这样可以让手机跟网络配合得更好。之后，手机可以正常使用了，可是4天之后，手机再次出现了问题。死机，再装上电池板，就完全不能开机了。
1月29日，]小周再次来到了手机客户服务中心，客户服务中心的工作人员又对小周的手机进行了检测，这一次的检测结果却是手机主板发霉。工作人员说，主板发霉的现象不属于保修范围。
新买的手机，主板怎么回发霉呢? 在小周的要求下，客户服务中心的工程师当着她的面打开了手机。打开后发现，插卡的地方有发绿的现象。对于发霉的现象，客户服务中心的工程师认为，是由于手机进过液体造成的。至于说具体进什么液，他们也搞不清楚。
手机正常使用,怎么会进液体呢？小周感到疑惑不解，因为她在使用的过程中经常是把手机放在口袋里，或包里，或者是桌子上，根本就不可能沾上水，也不可能有漏液现象。
手机客户服务中心的工作人员认为，他们在1月23日对小周的手机进行过检测，当时手机硬件是合格的，在1月29日，他们再次对手机检测时发现了发霉现象，因此客户服务中心判定，手机进液是小周在使用过程中造成的，进液时间是在1月23日到29日期间。
客服人员说，这种情况下，如果想修，就得交费。保修不成，小周就找到了手机经销商，要求退机。手机经销商说，他们一定要凭客户中心的检测单子来决定。因为检测报告上说是主板发霉，他们也没有解决办法。
对此，小周感到很困惑。她觉得，手机就是自家人给自家人判别，自己跟自己在说理由，完全是不能听取消费者的声音。
无奈之下，小周将手机的事投诉到了上海市消费者协会，消协的工作人员来到了手机客户服务中心，对小周的投诉进行了调解。最终该公司维修中心同意免费为小周进行维修。
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