 手机三包规定实施以来，很大程度上保护了消费者的利益。大家都说，这下好了，咱们也可以直起腰杆和财大气粗的手机生产商掰一掰手腕了。可是经过实践证明，手机三包规定也有一些需要改进的地方，比如说其中的退机条款，就让不少消费者感到困惑。
2002年3月，崔女士买了一部新手机，可没多久，手机显示屏就出了问题，什么都不显示，只能接打电话。她想，手机不是有三包吗，这解决起来应该很容易吧，可是，没想到，事情远不是她想的那样。
最开始，崔女士找到了手机维修中心，经过检测，这种现象属于手机性能故障，维修中心就对崔女士的手机进行了保修。可是，维修过的手机没用多长时间，问题又出现了。就这样陆陆续续修了三回，同样的问题同样的检测报告，可手机还是不能正常使用。于是在第三次维修又出现同样的毛病后，崔女士提出了退掉手机的要求。但是，手机经销商不同意，理由是三包合同中规定在7天之内有质量问题的可以退机，也就是说，如果崔女士修了三回的手机如果要退就还要扣除折旧费后才行。
这位工作人员所说的手机三包中的规定，具体是指手机在三包期出现质量问题，维修两次以上仍不能正常使用的，消费者又不愿换同型号的手机，就可以要求退机，但经销商要收折旧费，比例是每天收取手机原价的0.5%。
套用崔玉珍的手机，商家就要扣掉2000多块钱。当时3160元买的手机，如今就只能退回1100多元了。商家答应为崔女士更换一部新的手机，考虑到退机损失太大，崔女士只好接受了这个条件。没想到的是，8月2日换了手机后，十多天后手机又出现了同样的问题。这时，崔女士对这种手机失去了信心，她再次找到了手机经销商，要求退机，但经销商依然坚持要收取折旧费。对此，崔女士想不通。她找到了手机厂家设立的客户服务中心，服务人员给崔女士解释了手机折旧费的问题，她的这种情况，这种手机退回不了厂家，而经销商也不愿意退，因为无论折多少钱，经销商也是会亏损的。
这样说来，手机折旧费减少了手机经销商的损失，可是崔女士就是想不通，为什么这个损失非要让消费者承担呢?其实，承担损失的不只是崔女士，福建的张先生也让折旧费给为难了一把。
为了方便工作，张先生买了一部手机，可这手机反而给他添了不少的烦恼。张先生于2002年5月份买的手机，没多久就出现了打进之后自动关机并把号码全部洗掉的问题。手机里的资料全没了，这怎么行？张先生只好找到了销售商。销售商对此进行了维修，可维修了三次都没有修好，每次销售商维修好后都说只要坏了就拿来修就行了。于是手机仍然一坏再坏，终于第五次手机又被送到了销售商手里。张先生认为手机肯定是质量有问，他要向销售商彻底问个明白。
销售商告诉他，这是软件的问题，技术员也在攻克这个问题，大家都想没问题，可既然出现了也没办法解决。既然没有办法解决，手机也没过保修期，并且还修了这么多次，张先生向销售商提出了退掉手机的要求。然而，这只是张先生的一个美好想法。
销售商说了：退是不好退的，按三包算张先生不合算的。退机要收折旧费， 2002年5月买的760元的手机，760乘以千分之五，一天3.8元，算到去年10月份就有570元了，要是算到现在，张先生还得倒贴100多元呢。
也就是说按国家三包规定，购买的手机要退货超过200天就要倒赔钱了，这一笔帐算下来让张先生目瞪口呆，自己掏钱买的手机出现质量问题，在三包期内退机还要倒贴钱，看来，他只能换一款同样的手机了。可一问之下，他那99年的机器早就被淘汰了，现在已经不生产那种机型了，他只能等销售商从别的地方调台机器才能换。
那么手机三包到底是怎么回事，到底多大程度保护了消费者呢？请详见特别关注的内容。
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