首页 |  电视指南 |  新闻频道 |  财经频道 |  文娱频道 |  体育频道 |  生活频道 |  国家地理 |  西部频道 |  广告频道

首页         



明白消费要知情(2002年12月6日)


  云南昆明70多岁的董大爷一直和老伴过着简朴的生活,家里用的煤气都是董大爷自己骑着三轮车去换,并且每次都是到同一个地点的门市换气,总是一手交完钱,一手拉便把煤气公司提供的满瓶气的煤气罐拉回去,这样的日子一直持续了4年。2001年10月的一天,事情忽然发生了变化。

  这一天,董大爷像往常一样到位于春江路的煤气公司门市部换煤气,发生了让他没有想到的事。煤气公司说瓶子过期了,要检测的话,要拿30元检测费。

  原来,董大爷换气的地点虽然没变,但是门市部的经营权已经发生了变化,原来的煤气公司已经和另一家叫做百江的煤气公司进行了合并,他四年来一直换气的门市部已经归属百江煤气公司管理。而煤气瓶要在4年做一次检测,超过4年的就报废了而董大爷拿来的煤气瓶已经超过了4年,所以要进行检测。

  这董大爷就弄不明白了,四年来,煤气瓶换来换去,哪个瓶子过了期,换到了自己手里,自己又有什么责任呢?可不在这儿换气吧。一时又不知道去哪儿换,在这儿换吧,又要再交30元钱。后来,董大爷将这件事反映到了昆明市盘龙区消费者协会。消协人员了解到,两家煤气公司在交换经营权之前没有及时地告知用户,而百江公司在接管这个门市部后,也没有按照接手的用户资料告知消费者。

  消协了解到,有董大爷这样遭遇的用户不止一家呢。最后,在消协的调解下,这个门市部没再收董大爷的30元钱,并向董大爷赔礼道歉,给他换了气。由于几家煤气公司没有协调好,没有及时的告知消费者,根据消法,他们已经侵害了消费者的知情权。

  与董大爷在接受服务过程中的经历相似,蔡女士在消费过程中也遇到了让她不明白的事。 今年父亲节的前夕,蔡女士陪着自己的父亲来到昆明市一家很有名的烤鸭店,打算为父亲庆祝节日,父女俩高高兴兴的点了一只58元的全鸭套餐。没想到蔡女士的不愉快也从这里开始了。

  蔡女士和父亲点了一只全鸭……剩下的鸭骨推走了,于是蔡女士和父亲愉快地享受着这只烤鸭带来得美味,其间还品尝了服务员送来得两碗鸭汤。很快,父女俩吃完了饭,蔡女士在结帐的同时等候服务员把自己所消费的这只鸭子的鸭头、鸭脖、鸭骨架打包。可这时,服务员说已经被自己吃掉了,蔡女十很纳闷,我吃掉了吃在哪里?原来,那一碗鸭汤就是。蔡女十以为什么不事先通知我一声为由同饭店争执了一会儿,为怕父亲扫兴,她便匆匆结帐,离开了饭店。第二天蔡女士以自己没有明白消费为由,将饭店投诉到了昆明市盘龙区消协。

  蔡女士向消协提出了3个请求,第一,让我明白消费,第二,赔礼道歉,第三,按余额补足。接到投诉后,盘龙区消协立即与饭店取得了联系。饭店负责人得知此事后非常重视,立即向蔡女士解释了烤鸭的3种吃法。这让蔡女士很高兴,觉得自己明白消费了。

  事情后来得到了顺利解决。一件小事,不仅让明白消费这个概念在蔡女士心里扎下了根,而且也让商家懂得了在提供服务过程中来不得半点马虎,应该力求尽善尽美。

- 返回 -
中国中央电视台版权所有
地址:中国北京复兴路11号(100859)
站长信箱:webmaster@mail.cctv.com
建议使用:800*600分辨率,16Bit颜色、
Netscape4.0、IE4.0以上版本浏览器和中文大字符集