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一波三折换传呼(2002年12月5日)


  近来,不少观众都反映这样的事,说是传呼台倒闭了,他们被转到了其它的传呼公司,寻呼服务也跟着转移了。这一转移,问题就来了,田大爷就被转出了一桩不愉快的事。

  田大爷不久前花了65元钱买了个山水台的传呼机,自从买了这个传呼,田大爷天天把它当宝贝似的带在身上,可没想到这小传呼给田大爷带来的快乐只持续了20多天。

  传呼收不着信息,他一连打了九个电话后,有个女的说传呼台停止服务了,让他在10月29号之前到中铁找办理新寻呼。

  田大爷来不及多想,几经周折找到了电话中所说的新传呼台的地址,到了地方才知道还要再交40元钱。交40元就可以得到一部新的传呼机,而且免收第一年的传呼费,当然这是自愿的。

  原来,山水传呼台倒闭前和中铁寻呼公司曾签过一份协议,协议规定,山水台的用户给中铁公司交纳40元钱就可以成为中铁寻呼的用户。但是,田大爷从宣传单上看到,中铁寻呼的服务费比原先山水公司的多出许多,这让田大爷望而却步了。

  田大爷说:每月138元的传呼费,太贵了。

  交费吧,田大爷嫌贵,不交费吧,他的传呼就等于成了摆设,其它都好说,可他每天出门溜达时,和老伴联系没了着落,更重要的是他每天从传呼上能看到天气预报,这下全没了。这怎么办呢?田大爷一时没了主意,这时有人建议田大爷去找经销商试试。

  经销商告诉他,您再交30元钱,给你入128台。

  田大爷本以为事情到这儿总算有了个眉目,可没想到等他去取传呼机时,事情又发生了变化。

  他的传呼又入了战旗台,而这个台的说明书上说每天8点有天气预报,所以田大爷也就同意了,但回家试了两天,自动传呼没有,天气预报没有。失望的田大爷再次找到了经销商,可这次,即使田大爷愿意再出30元钱,经销商也不愿意再帮田大爷改网了。

  因为经销商认为:传呼收不到天气预报与传呼台无关,是传呼机本身的密码与系统对不上。田大爷为了这部传呼机最后连觉都睡不着了。

  疲惫的田大爷这时才想到找昆明市盘龙区消协试一试,接到投诉后,工商人员立刻和田大爷一起赶到了现场。在工商人员的调解下,经营者最终答应把这台传呼机调好。

  可田大爷拿回来以后,他的自动传呼和天气预报仍是没有动静,没办法他就又找到了消协,消协人员在得知情况后又和田大爷一起找到了经营者。最终,经营者给田大爷换了一台全新的传呼机,并且退给了田大爷10元钱作为补偿。

  按照《消法》,向这种情况都应该由经营者先向消费者赔偿,然后属于生产厂家或者向其提供商品的其他经营者责任的,他可以再追尝。田大爷依此换了新的传呼机,这天晚上田大爷终于又听到了久违的天气预报,听到了熟悉的传呼声。

  如果田大爷早知道可以直接找经销商解决的话,也许他就不用这么费神费力了。其实,对于消费者来说,当购买、使用商品时,合法权益受到损害,可以直接向销售者要求赔偿。还有,如果是因商品缺陷造成消费者人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。

  消费者权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿,像田大爷这种情况,就是找后一家寻呼公司。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。

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