前不久记者从中国消费者协会了解到，今年云南石林旅游景区投诉为0，那这0投诉是怎么做到的呢？原来，他们实行了分等级管理。
石林：加强自律分等级
为了保护景区的对外形象，在石林，无论是工商人员还是经营者都牢记一句话：投诉不出店门，投诉不出景区。要做到这一点就得充分调动经营者的自律性，为此，石林工商分局对景区里的经营者进行登记挂牌。按照经营者诚信经营的信誉度将其分为“诚信经营文明服务”“游客不满意就退货”“游客信得过”三类，每一类中又有甲、乙、丙三个等级。
对特定的违规行为实行一次性死亡，对其进行摘牌。这样一来，评级较低的经营者就会面临着更大的压力，而被评为甲级的经营者则会努力保住手中的牌子。所以，从6月到10月，有关部门没有接到这里的一例投诉。
湖北宜昌：市场是企业 商户是员工
同为挂牌，与云南石林景区做法不同的是，湖北宜昌的金山市场专对市场内的违规经营户挂出黄牌以示警告。如果让市场管理方挂出警示牌，那摊主就不用在这里继续经营下去了。今年4月，宜昌市实行了市场主体制，就是说，市场做为一个整体，登记成为企业法人，市场内的经营户相应地成为企业员工。这样一来，为了自己企业的声誉，一旦市场内的经营户出现违章行为，在工商部门查处之前，市场就先给与警示。市场是企业，商户是员工，品牌是效益，定位明确后，工商部门对集贸市场就可以依据《公司法》，《消费者权益保护法》，《企业法人登记管理条理》进行管理了。
厦门：市场流动监测哨
厦门的东渡水产批发市场在每天凌晨三点就涌来了来自全国各地的批发商和当地市民，开始了水产交易，每当这个时候，厦门市工商局的流动检测车就开始忙碌起来。他们利用工商监测车，在市场进行不间断监测，成为保护消费者的合法权益的强有力武器。如果谁认为这里的水产品有问题，可以拿到车上来检测，几秒种，它就能测出是否含有甲醛等有害物质。
在厦门的其他几个市场也能看到这种检测车的身影，工商人员说，消费者关心的几项安全指示它都能在几分钟内显示出来，对要求检测的消费者实行免费，而且流动检测车一天十五六个小时都在市场上巡视，随时随地为消费者服务。
河南郑州：索证制度
索证制度让郑州市民在买东西时底气更足了。在郑州市华中食品城，记者先是以推销商的身份向经营户推销各种热销食品，发现他们口口声声都向推销者索要这证那证。而在买东西时，也可以看到这些商铺的许多证件，而且不止有卫生许可证、商品进货检验报告等。
消费者不仅可以随时索要各种证件，还要以带走查验，这就是郑州市工商局推行不久的索证制。
其实，很多地方在整顿市场方面都有自己的招数，只要政府重视、执法严格、经营者加强自律，就不会让咱们消费者在接受服务或购物的时候，总是那么战战兢兢，那么小心翼翼，那么受累了。
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