相信要买和买过家具的朋友是有过这样的烦恼的，现在的人，造假技术高了，真假家具是看不出来了。万一自己买到假冒伪劣的家具，该怎么办呢？家住上海市杨浦区的金师傅就遇到了这样的麻烦。
消费者金师傅买了一套实木家具，反正商场说是实木的，而且在定货单上写的也是实木的，可后来一看，根本不是那么回事。由于金师傅买回家具后不放心，就请来了懂行的朋友进行鉴别，结果发现家具是人工合成板做的，金师傅很快与经销商进行了联系。而商家倒也承认这一套家具不是实木的，答应换一套，可换一套拉来之后还不是实木的。金师傅下定决心要维护自己的权益，他急匆匆出了家门，来到了上海市消费者协会家具专业办公室，专门受理家具方面的投诉。
家具办的工作人员登记了金师傅的情况，下一步，他们将调查这件事，并请专业人员进行签定。如果情况属实，他们将督促经销商给金师傅退货，或者进行赔偿。有了家具办撑腰，金师傅吃下了定心丸。
上海市消费者协会副秘书长张家明说：由于近几年来消费者对家具的投诉呈上升趋势，而且投诉的内容涉及到一些专业技术问题，所以解决的难度比较大，在这样的一个前提下，我们考虑成立家具专业办公室。
在设家具办专门接受家具投诉之前，所有的投诉都混在一起由消费者协会一一处理，对于投诉率很高的家具投诉来说，解决效率就显得不是太高了。有了家具办之后，消费者协会就可以将家具方面的投诉进行分流，家具办有专人负责处理，对于消费者来说，处理投诉的效率就提高了很多。更重要的是, 家具办有自己的技术人员，他们还可以委托家具检测部门进行家具质量的鉴定，如果有假冒伪劣，就不怕经营者不认帐。
家住上海市闸北区的华女士就是在家具办的帮助下，顺利地解决了家具甲醛含量超标的事儿。据华女士介绍，她在前年买了一套家具，买回来后就发现家具有异常气味，特别是到了夏天，家具释放的气味更加严重，刺鼻，辣眼睛，让人无法忍受，华女士一岁的小儿子在屋里住了一个月就由呼吸道感染引发了肺炎。从此，华女士开始怀疑家具存在甲醛超标的问题，她就找到了厂家希望得到解决。可半年过去了，问题也没有得到解决,，去年6月份，气愤的华女士到家具办进行了投诉。家具办受理了华女士的投诉后,委托上海市木材检验站对所买家具进行了检测。结果发现甲醛超过了标准的一倍还多。
终于，消协说服了厂家，由厂家给予顾客退货，且同时承担质检的费用。解决了华女士的投诉之后，针对甲醛超标的情况，家具办还联合专业检测部门，对上海市的家具进行了甲醛含量的抽检，并将结果及时向社会进行了公布，引起了社会各方面的重视。
家具办成立四年多来，解决了许多像华女士这样的投诉，不过，也有不少让人遗憾的地方。投诉中一些凭证不全的案件，连消协也无法解决。所以，为了能够解决好今后的问题，消协觉得，在购买家具时一定要保存好发票和订购合同。
在上海市消协家具办的推动下，上海市家具买卖合同的推荐文本也开始在家具市场中推行。在这份合同上，详细标明了家具型号，基本材料，买卖双方的责任义务等等。一旦出现了纠纷，有了它，事情处理起来就简单多了。
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