房子，可能是咱普通百姓买的最大的一件商品，如果这件商品出了问题那可够恼人的。由于商品房纠纷涉及金额大，解决起来比较困难，已经成了咱老百姓最关注的问题之一。不过我们在浙江省上虞发现，当地的消费者协会却比较成功的使商品房纠纷得到了解决，为消费者顺利的挽回了千余万的损失，他们是怎么做的呢？
在浙江上虞的一座普通居民住宅楼里住着60多户200多人。2000年的一天，居民朱建宏突然发现，墙上不知什么时候出现了一道裂缝，而且这道裂缝从房顶一直裂到了地板，贯穿整个墙壁。可真是够吓人的！
这个裂缝后来裂开到大拇指都可以插进去了。没多长时间，整幢楼的住户竟然都发现自己的房子出现了粗细和长度不同的裂缝，这些裂缝出现在房顶、墙壁和墙角等很多地方。居民们感到这事儿越来越严重了，于是他们找到了消费者协会。
消费者协会请专人评估后确定房屋出了毛病――房子沉降，评估公司对‘损失’评估后经与开发商和住户协商后，决定总共赔偿费用为180多万元。
对住户180万的赔偿其实只是整个纠纷解决的第一步，紧接着消协就督促有关单位对整楼进行了加固和整修，彻底杜绝了危险的发生。
这样的商品房纠纷，他们从受理到最终解决也只用了3个多月，这要是在以前的话，光联络几个相关部门就要花费很长的时间，更不要说协同解决一个难题了。他们这样的高效率完全得益于《上虞市建设工程质量投诉处理暂行办法》，这个办法以法规的形式详细地规定了商品房出现问题后，建设、建管等有关政府部门的职责、权利，并明确指出相关部门一定要全力配合处理投诉部门的工作，谁推委谁就将受到处罚，严重的还要追究法律责任；同时限定事实清楚的问题必须在一个月内解决，如果解决不完的还要出具书面报告解释原因，上报上级领导部门。另外《办法》还对开发公司、施工单位的处理也作出明确规定。有了这个办法，商品房纠纷解决起来就顺手多了。现在消费者协会不仅直接对房屋的质量问题进行处理，而且还可以通过相关部门调查房产公司的有关情况，帮助消费者办到了他们凭个人能力很难办成的事。
孙琴鹃大妈，5年前在上虞凤山路购买了一套商品房，并且一次性支付了购房款5万多，可是直到隔年孙大妈交完所有的房款之后，也没见产权证的影儿。从此，这个产权证成了孙大妈的一块心病。一晃5年过去了，2002年6月份，她无奈地来到了上虞市消费者协会投诉。由于《办法》中明确规定投诉涉及到的相关部门一定要大力配合消协的工作，因此接到投诉后，消协的同志便分头出击，有的到房产公司调查，有的去土地局等管理部门调查，最后在上虞规划建设局，他们找到了问题的所在。
原来这家公司本身并没有土地开发权，它以上级单位的名义获得了手续合法的土地，并且进行了房屋建设。但是，他必须向所挂靠的上级单位缴纳足额的管理费后，才能由上级单位为购房者办理产权证。在消费者协会和有关部门的监督下，这家房产公司很快补齐了漏交的款项，孙大妈拖了5年的房产证不到一个月就拿到了。
上虞市消费者协会会长叶彤告诉我们：因为房屋是一个复杂的商品，涉及到的部门相当多，在发生投诉的时候，消协会及时的与建设、建管、土地等有关的部门进行联系，大家形成合力，来加速投诉的解决。
这几年，我们国家的房地产市场纠纷不断增多，问题也越来越复杂，这可让有关负责单位头疼，往往一个房子出了问题，要牵扯到好几个部门，各部门之间关系复杂，难以处理，消费者搞不清楚，纠纷也久拖不决。
另外，由于房产公司雄厚的实力，消费者很难与其抗衡，合法权益十分容易受到侵害。上虞消费者协会凭借一部《上虞市建设工程质量投诉处理暂行办法》，上下连通了房地产市场的主要管理部门，一旦消费者与房产公司出现纠纷，消协就会出来撑腰，消费者就不必担心势单力薄了。上虞市的做法是否值得人们借鉴呢？
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