 如今在超市、商场甚至步行街等公共场所，花钱或者不花钱的自助寄存柜逐步普遍起来，不知道您想过没有，万一在这里存的包丢失了，这责任该由谁来承担呢？上海市的李杏英女士就遇到了这样的难题。
2000年11月1日，李杏英女士到上海市大润发超市购物，像往常一样，她先到超市入口处的自助寄存柜前存包。当天是阴雨天，她拿了一个包一把伞，来到了22号箱子前边。
按照操作步骤，李女士将一元硬币投入投币口，寄存柜打印出了一个密码，李女士取回了硬币和密码纸，将包和雨伞放进了打开的柜子里边。当时的包里边有公款4660元再加上个人的有650元，一共是5310元钱。关好柜子，李女士就去购物了，可是当她购完物后取包时却发生了意想不到的事。
她按照密码条的号码按了，可箱子就是打不开。李女士急忙找来了超市服务台的工作人员，他们根据顾客的要求，打开了她所指认的箱子。可打开后发现箱子是空的。李女士的包丢了,大润发超市认为主要是因为李女士在存包过程中放错了箱子，对这样的说法，她当然不能接受。
2001年8月，李女士提起了诉讼，要求大润发超市赔偿经济损失5310元。2002年 9月，上海市第二中级人民法院开庭审理了此案。在审理过程中，超市该不该对自助寄存物品的遗失进行赔偿成为争议的焦点。
原告代理律师认为：大润发超市对于顾客寄包箱柜的保护措施没有做好，比如，监控录像等就没有，所以应当承担赔偿责任。
而被告代理律师认为：超市箱柜本身是合格的，并且其正确的使用方法也告知了顾客，所以他的义务也尽到了，就不再产生责任。
对于双方的争议，法庭最后给出了说法，上海市第二中级人民法院院长沈志先告诉我们：本案的被告也就是商家它所提供的自助寄存柜是没有质量瑕疵的，并且也尽到了经营者的管理义务，问题是由于原告没有能够正确使用这个机器以至于造成这样的后果，所以原告的诉讼请求没有能够得到支持。
2002年10月10日，法庭做出了宣判，对于李女士存包所造成的损失，上海市大润发超市不承担赔偿责任，案件受理费用由李女士负担。
打输了官司，这给李女士留下了一时难于抹去的阴影，以至于后来她到超市都不带包了，就算是带了包也都把东西全拿出来。
那么，作为消费者应该怎样理智的看待超市存包这件事呢？华东政法学院 民法教授傅鼎正告诉我们：作为消费者必须注意，到超市存包时会与对方形成一种什么关系，因为不同关系的性质将会带来不同的后果以及不同的责任。
专家告诉我们，到超市存包可以分为人工和自助两种情况。如果超市设有寄存柜台，专门有人看守，就属于人工存包，在这种情况下，顾客和超市之间是保管的法律关系。超市对顾客存放的物品有保管义务，如果丢失，超市应该进行赔偿。但是，如果因为顾客丢失了凭证而导致物品被冒领，超市没有责任。再有就是自助存包，超市提供寄存柜，让消费者自己存取，在这种情况下，顾客与超市之间是借用的法律关系，也就是超市将寄存柜借给顾客使用，只要寄存柜的质量没有问题，并且在使用过程中没有被人为地损毁，超市就不负担法律责任。
李女士的官司给我们提了个醒，到超市、商场，娱乐场所等地方存包，如果是免费自助寄存，除非对方有明显的过错，否则丢了东西就要责任自负。到这里有的观众会问了，如果存包时对方是收费的又该怎么说呢？从法律角度讲，这是租赁的法律关系了，丢了东西该谁负责，应根据具体情况具体分析。但是不管怎么样，贵重的物品应该妥善保管，如果是人工寄存，最好提前跟服务员打招呼，清点包内的贵重物品并索要凭证，这样做虽然手续繁琐一点，但却为以后可能会出现的纠纷省去了麻烦。
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