当我们因为一件几百块或是千余块商品的质量问题与商家产生纠纷时，通常会有以下几种做法。一，跟他死缠到底，无论如何也得要他赔，要是那商家不肯，咱们打官司也要讨回公道，但是这样做的话，往往咱们消费者得到了公道，却损失了利益；另一种就是咱们自认倒霉，只当是上了一回当，从来没买过这个东西了。说实话，这两种办法对消费者来说都是不利的。日前我们在浙江湖州发现，那里的小额仲裁制有效地帮咱们消费者挽回了损失。
我们先看到的就是湖州消费者争议仲裁中心在开庭审理纠纷的一幕。事情的原委是：湖州一个拆迁队不小心拆了洗衣店的一面墙，结果洗衣店塌了，店里消费者的衣服也被砸坏了，现在双方一时达不成协议，仲裁员也想把事情搞得更清楚些，于是决定今天先不忙着下结论，调查调查再说。
工作人员先来到了已经倒塌的洗衣店，没想到这里早已被夷为了平地，大批的建筑工人正在洗衣店的原址上干活呢。跟着店老板来到洗衣店的新址，仲裁员看到了被砸坏的洗衣机和部分衣物。在派出所，还找到了民警当时拍摄的现场照片，看来，这确实是一场意外事故。不过，尽管是意外，但消费者确实受到损失了，钱总得赔啊！
可是，怎么确定赔偿的金额呢？消协的同志说，只要按照消费者洗衣服时开的发票就能确定了，可是问题又出现了，消费者不小心把发票弄丢了，这又怎么办呢？
很快，消协的同志就想了个好办法，他们到市场上去寻找与坏了的衣服同品牌同型号的新衣服，用新衣服的售价按照消费者穿过的年头来折旧，这么一来，赔偿的金额有了明确的依据，既保护消费者又不让经营者损失太大，双方都能接受！
今天，仲裁庭对这起纠纷再次开庭，纠纷解决了，各方面都皆大欢喜。这只是众多小额纠纷中的一个。从2000年湖州消费者协会成立消费争议仲裁中心以来，他们已经为消费者解决了一百四十多起的纠纷。小到一双皮鞋、手机电池，大到千余元电视、家具，这些纠纷最明显的特点就是，发生纠纷的金额基本都在一万元以下，全都是咱百姓生活中常见的事儿。如果发生纠纷时，消费者和经营者自行协商不成，就可以来这里要求仲裁，仲裁中心对于消费者完全免费，一般只收取经营者20元钱手续费，而且，解决起来速度很快。
小额仲裁与法院判决相比，速度快。如果走上法律程序，至少也要6个月，如果标的比较大，取证比较困难的话，将延长到一年。从当事人的角度讲，为了一件几千块的衣服，要等上一年而且还要交律师费、诉讼费，这样的话是很不合适的。
有一句话不是说吗，有关咱老百姓的事，再小也是大事，和人们的生活密切相关的消费细节，有关部门都不会忽视。有了他们的努力，我们的生活才更加的舒心，才会有更多的开心。
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