八月中旬，我们热线315接到了唐山消费者母东来先生打来的电话，说他买了刚刚两年的彩电已经不出影儿了。我们一到唐山市工商局12315消费者申诉举报指挥中心的办公室，我们就看到了母先生送的大红锦旗。专程赶来的母先生兴奋地向我们讲述了事情的经过。
母先生是1999年12月31日用6130元从唐山华联商厦买了一台乐华牌彩电，这台彩电使用了两年零七个月，坏了五次，修了四次，这着实是让人很恼火。最后一次维修时，维修人员告诉他，彩电已不能用了。后来，母先生找到了维修人员驻地，那儿干脆就是关着门，没人。电话打了无数次，没人管。找不到厂家就找销售商吧，谁知，销售商也表示无能为力。拿着一摞购货单据和维修记录，无奈的母先生来到了12315。
12315消费者申诉举报指挥中心主任张殿生告诉我们：像母先生这样的彩电申诉案，我们主要是依据消费者权益保护法第45条进行解决的。在三包期内，两次修理不能正常使用，应该进行退换。而从母先生保留的维修记录来看，这台彩电已经坏了五次，修了四次。根据厂家免费保修三年的承诺，这事儿按说已经不难解决了，可问题是这个牌子的彩电设在唐山的售后服务点已经撤消了。这下找谁去呀？
消法第35条，消费者在购买使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。“消法”“谁经销，谁负责”的原则，使这件事又有了转机。根据母先生手里的原始购货发票，12315的同志即刻找到了彩电的经销商，并和他们一起来到消费者家，查看彩电的情况，协商解决办法。依据消法，经销商最终同意了消费者的退货要求，并根据市场降价幅度，通过科学测算，一次性退给消费者彩电款3460元。10月24日，当我们来到母先生家的时候，看到母先生夫妇俩正兴高采烈地摆弄他们的新彩电呢。
依据消法，这件找不到厂家的申诉案终于有了圆满的结局。谈到这个案子的成功解决，12315的同志特别强调，如果母先生没有将彩电的那些原始单据提供给他们，即使有了消法做依据，这个申诉也不好解决。在此，他们特别提醒大家：
1.在购买商品或接受服务时，一定要索要凭证，并妥善保管好。
2.已购买的商品需要修理时，一定要索要修理记录。
3.按照“谁经销，谁负责”的原则，发生权益侵害时，消费者有权自始自终向销售者追偿。
4.权益受到侵害时，要及时和商家协商，或向有关行政部门投诉，也可向人民法院提起诉讼。
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