南京市的吴女士2000年9月份装修新房时花5000元购买安装了一套整体橱柜。可让她没想到的是，整体橱柜没用半年，本来连为一体的水盆的底却掉了下来。吴女士便与销售商联系，可销售商却一拖再拖。没办法，吴女士只好找到了销售商所在建材市场的售后服务部，结果厂商已经撤柜。厂家撤了柜，建材市场也表示没有办法，无奈之下，吴女士只好再雇人花钱安装了与这个整体橱柜不相称的洗菜盆。
与吴女士一样，楼下的同事王先生在装修时也买一套整体橱柜，没用多久，橱柜的台面也发现了裂纹。裂缝大概长的有二十几公分，可投诉了一来二去，厂家也是撤了柜不知踪影了。
起初，王先生常听吴女士抱怨自己厨房洗菜盆的事，便担心自己也会遭遇到和吴女士一样困境。没想到过了不久，他购买橱柜的建材市场花3000多元为王先生重新安装了一个新的台面。把这个事情解决了，这让王先生好是高兴。
同样的问题，为什么吴女士和王先生得到的结果却不一样呢？原来是两家建材市场的制度不一样。王先生购买橱柜的建材市场，在南京市工商局消保处的监督下设立了先行赔付的诚信基金，消费者在这里购买的产品出现了质量问题，市场可先行赔付，然后再与商户结算赔付的费用。而吴女士购物的建材城却没有这样的制度。
今年6月15日，这里正式启动了200万诚信基金，到目前为止两个多月下来，那么一共处理了10起这样的投诉，那么，10起投诉都全部地按照我们先行理赔的程序进行了处理，总共处理的金额接近3万元人民币。
听南京市工商局的工作人员说，他们准备在全市的建材市场推广先行赔付制度，让消费者维权更方便，这也是他们实行的维权与消费者零距离活动的内容之一。从今年3月份开始，南京市工商局在全市开展了维权与消费者零距离活动，把维护消费者的合法权益深入到了社会的角角落落。
工商局在社区有280多个投诉站，另外在专业的市场和百货市场、装饰市场，以及其他的一些专业性市场还一共设立了30多个投诉站，很多商店以及企业，包括我们工商部门最基层的工商所都设立了投诉站，大概有300个左右。
在社区，这些投诉站就设在了居委会，在商场和大市场，专门开辟了工商办公室，有了这么多的投诉站点，市民们在自己家门口便可以解决遇到的消费纠纷。同时，南京市工商局还把投诉站延伸到了医院、保险公司、银行等社会服务的专业机构，并且定期的在这些专业机构现场办公。
那些在银行、医院、保险公司等专业机构设立的投诉站，一方面帮消费者答疑解惑，另一方面又排忧维权，让缺乏相关知识的消费者大大省了心，市民把它们叫做“专业投诉站”。
这些专业的投诉站具备些更新的专业方面的技能，而这更是一般社会投诉站所不能做到的，对于一些新技术新难点的专业问题，这里都有专业人士来解决，通过建立这些专业的投诉站，南京工商局真正做到了更好地为消费者服务。
|
