说起维权机关，我们通常想到的是工商部门。可是，近年来，在全国的不少地方，都出现了一支新的维权监管队伍，他们队伍庞大，渗透了城市每个角落，那么，他们究竟是什么身份？每天的具体工作又是什么？维权的效果怎样呢？
曹阿姨在上海市黄埔区龙门村居委会工作已经有8年了，两年前她又义务地当上了维权联络员，从此,每天早上一上班，曹阿姨的第一项工作就是打开投诉箱，看看又有什么新的投诉信件。这天一大早，又来了一位投诉的居民。原因是这位的窗帘被洗衣店洗坏了，不赔。经过曹阿姨的多次联系，洗衣店和这位消费者仍然没有达成协议。于是曹阿姨迅速跟工商所取得了联系，在黄埔工商分局老西门工商所的努力下，洗衣店终于认识到了自己的错误, 赔偿了消费者的损失。
黄埔区的联络员曹阿姨帮助小区居民解决了投诉问题，嘉定区先塘村的联络员小张向工商部门举报了不法生活作坊，保护了更多的消费者。
其实，曹阿姨和小张所做的工作只是联络员义务的一部分，他们做得更多的是让居民了解消费知识，能够把纠纷杜绝在发生之前。上海市的“维权服务进社区”活动开始于2000年3月，到今年7月为止，已在全市80%以上的居委会建立维权联络点4700多个，形成一个延伸工商执法的又一个监管网络，这个社区监管网络的主要功能就是：方便居民投诉，比如，50元以下的纠纷，联络员就可以及时处理，还有举报违法行为、宣传法律法规、普及维权知识。
现在，一些联络站又进一步采取了更有效的措施，长宁区陶家宅维权联络站就经常召开由联络站牵头，联络员、工商和公安三方代表参加的联席会议。每周一次这样的联席会议，能够快速地解决一些问题，这在不少居委会已经形成了一种制度。网络的形成，使工商部门的管理触角得到进一步的延伸，更加便利地维护了消费者的权益。
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