首页 |  电视指南 |  新闻频道 |  财经频道 |  文娱频道 |  体育频道 |  生活频道 |  国家地理 |  西部频道 |  广告频道

首页         



让消费者放心购物(2002年9月19日)


  上海南京东路是全国有名的商业街,每天来来往往的消费者成千上万,为了让所有来这里的消费者愉快放心地购物,上海黄浦工商分局南京东路工商所引导企业自律,有一套自己的方法。

  在上海南京路工作,可不是件轻松的事,而他们的目标就是让全国各地的消费者百分百地满意,具体口号就是:随叫随到,随到随结,流动服务,创建购物放心一条街。这不,这就有一位消费者遇到麻烦了。

  原来是“买的鞋式样不好,现在想退。”这虽然不符合退货要求,但工商的工作人员答应可以找商家协商。工作人员领着这位消费者来到了他前一天买鞋的商场,商场在了解情况之后,当即给了这位消费者一个答复。“可以退,其实不用找工商,我们现在是无理由退货。”

  正像商场负责人说的那样,那位消费者自己去完全可以解决问题,因为现在南京路上的经营者们对自己的商业信誉非常重视,工商人员对所有的经营者的管理都很严格,比如,要求他们签约承诺制度——承诺书里,都规定得特别详细。为每户经营者建立一户一档的经济户口,也就是给经营者的基本情况建个档案,对有问题的经营者定期回访,还有对经营者定期考核等等,所有措施都保证消费者的权益不受损害。

  不过,仅仅靠打击或监管这样的单一手段有些落伍了,更重要的是让经营者提高自律意识,自觉地维护消费者的利益,维护自己的信誉。所以,南京路上的工商要做的是把监管和服务结合起来。比如说,为了从根源上杜绝假名牌,这里专门为经营者们研究了一种软件,叫做“名牌商品、商标识别系统”,经营者利用这套系统可以更好地杜绝假货,而工商人员也可以用这套系统检查他们进的是不是真货。

  现在,监管和服务相结合已经成了这里的主要工作方式,这里每周都会有人轮流去一些经营者那里,当然,一定要穿便装,去了解情况,共同研究如何为消费者做得更好。

  这么多年做下来,南京路上的工商的工作得到了大家的认可,他们最爱听的话就是一句评价:“在这儿买东西放心。”

  省心省力大概就是消费的最高境界了,其实,每一位消费者都不想成为一个消费专家,与其费时费力去教消费者去学一大堆消费知识,不如提高企业自律,创造一个公平、公正、放心的环境,这样消费才会成为一种乐趣。

- 返回 -
中国中央电视台版权所有
地址:中国北京复兴路11号(100859)
站长信箱:webmaster@mail.cctv.com
建议使用:800*600分辨率,16Bit颜色、
Netscape4.0、IE4.0以上版本浏览器和中文大字符集