 不知您在买东西的时候发现这种现象没有，自己购买的商品，再买回来后发现外包装和里面的商品不一样，这时您知道该怎么办。前不久我们就接到这样一位消费者的投诉。
家住学院路的黄先生，不久前在一建材城购买了一个晾衣架，使用一段时间后发现晾衣架摇动起来很费劲，而且摇动时声音也很大。在升降过程中也很不灵活，升不上去，于是他打电话给好太太公司来维修，可好太太公司以各种理由拒绝了，直到他投诉到了北京市工商所，后派来的工人说这个产品就算修好了也这样的，因为他不是轴承的，是滑轮的。
听工人这么一说，黄先生感到很吃惊，他说，购买时所看到的晾衣架样品和买回来的产品外包装箱上都标明这种衣架是轴承滑轮，可现在工人说没有轴承，这一点让他很难接受。因为普通的滑轮和轴承滑轮对于一个晾衣架来说，本来就没有什么技术含量的产品相差就很多了。
黄先生不停地翻看包装箱，想找到解释这个问题的说明，可怎么也找不到关于这个型号不是轴承滑轮的说明。带着疑问，黄先生按照保修卡上的电话找到了晾衣架的经销商。
经销商告诉说：轴承是心连心系列，也可以说有两种型号的，只说他是一种系列产品。
可黄先生购买的产品外包装箱上只标明了两种，而且标明这两种型号不同的地方只是单杆和双杆的区别，并没有说轴承有不同，经销商说这两种型号都是不带轴承的，可在箱子的包装上的确写着这样一句话。采用先进滚珠轴承制作，使用轻便灵活那这又如何解释呢？
经销商给了黄先生一份详细的说明书，可黄先生翻看了一下，这份详细的说明书上也没有他所购买的GW-258A这个型号的产品说明，黄先生说，当时他在购买时商家只提供了这样的小宣传单，并没有其他任何说明，最后在黄先生再三追问下，这位负责人建议黄先生也可向厂家进一步咨询一下。
厂家解释说产：因为包装箱258是新推出来的，而外包装还没来得急换，但当时市场需要这个新产品，所以只能在销售的时候给消费者讲258是没有轴承的。
听厂家这么一说，原来还是销售商没有提前说明，黄先生不想再去找销售商了，于是就将此事投诉到了工商部门。经过工商所同志的调查和调解，销售晾衣架的经销商承认自己在销售过程中存在工作上的失误，没及时向黄先生说明情况。
通过学院路工商所和市场的调解，经销商对黄先生这个好太太晾衣架和外包装不符，表示歉意，保证以后进货把好关，对消费者提出的不和格的要求一定，咱们就是说达到让消费者满意。
其实有时后有些商家可能没注意到这个细小的问题，可就是这样细小的地方会给我们消费者带来很多不便。再我们节目播出前黄先生给我们打电话说，厂家也向他表示在这件事上他有一定的责任，也表示将尽快的更换产品的外包装，以后不让这种事再发生。
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