 不久前，我们生活热线接到了一位谢女士的电话,家住北京亚运村某小区的谢女士，去年11月份在某商场购买空调，经现场销售人员的介绍，选中了美国约克户式中央空调，安装后谢女士进行了居室装修。今年6月份谢女士开始使用这台空调时，出人意料的问题出现了。
今年6月份天气热了以后，谢女士开始使用这个空调，发现制冷量不够，就是屋里的温度经过很长时间也不下降，家人自己测了一下，大概两个小时也就下降了两度。
为了说明情况，谢女士打开了家里的中央空调，当时室内温度计显示温度为30度；20分钟后室内温度计显示为29度；40分钟后，室内温度基本上没有发生变化。为了降温，谢女士只好搬出了风扇。
这个空调开了之后，温度要在两，三个小时以后才稍微降下去一些，另外也很费电，噪音也比较大。爱听音乐的谢女士，每当打开音响时，就不敢开空调。为了解决问题，谢女士找到了美国约克空调的经销商福瑞莱特公司。
公司经理解释说：降不下来温就是冷量不够,不管是你感觉也好或怎么也好,我们也想增加一些冷量,所以说来讲,建议我们一家一半承担费用这种情况，这样来说，你接受不了，非要退货，我们就比较为难，因为机器出库，退库，比较难，损失也挺大的。
国家三包规定，售出的货物可按每天千分之一的损失来赔偿商家。所以按照销售商的解决方案，要么谢女士付一半费用再购买一台分体空调；要么按退货处理，要扣每天千分之一的折旧费，谢女士觉得这两个方案都不能接受。
谢女士认为：我不同意这种处理意见，因为我从去年11月份到现在已经有8个多月，如果扣折旧款的话，算起来有3千元钱，但是我没有一天正常使用过这个机器，而且这个机器型号，制冷量什么的，是他的销售人员跟我推荐的，我又不是技术人员，不懂这些。所以当时我们就接受了这个型号。现在出了问题的话，我觉得他们不应该这么处理。
由于多次协商没有结果，谢女士向中国消费者协会进行了投诉。就谢女士遇到的情况，我们电话咨询了国家制冷专家。
问：中央空调与分体空调有什么区别？
李江：中央空调只要装一个空调，每个房间一个出风口，用的时候都要打开，而且，中央空调有个设计问题，这有个换算公式，要先定房子再找机型，不像壁挂，买个装上就可以了。
问：像她这135平米的建筑面积，三个房间，需多少的空调？
李江： 2匹肯定不行，明显制冷量不够。
中国消费者协会接到投诉后进行了调查，他们认为，销售商应该对空调的匹数不足负责。
那么按照销售商所说，要退机就收折旧费，这样做应该吗？
中国消费者协会投诉与法律事务部副主任韩华胜告诉我们：“三包”规定里面，折旧费只有一种情况才能发生。就是说，消费者符合换货条件，但是商家有同规格的，同型号的商品，消费者仍然不愿意换，而坚决要求退的，才可能有折旧费的发生。像这种情况完全是由商家的责任，不应该收取任何的折旧费，而且我特别提出来，现在许多商家甚至工厂，他把折旧费做为惩罚消费者的一种手段，这完全错误的。
近日，经中国消费者协会调解后，空调厂家给与了谢女士以满意的答复，空调机按全额退货处理。
空调做为一种特殊的商品，不像其他商品买到家就可以使用了，特别是中央空调需要销售商从设计、选型、安装到使用全过程的服务，才能满足消费者的需要。所以选空调您可看仔细。
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