  徐秀林 嘉宾 电视贫嘴张大民的幸福生活中扮演张大民的母亲（左图）
马森宝 北京同仁医院客户服务部主任（右图）
观众朋友们，您们好！这里是中央电视台《健康之路》直播节目，今天我们来聊的是看病的门道方面的问题。
主持人：客户服务部是一个什么样的部门？
马森宝：客户服务是一个服务观念的更新，更贴近目前的生活实际，服务内容要根据病人的需求不断提高，更完善地进行服务。具体说来我们主要的工作就是病人需要什么我们就往哪方面努力，让病人看病多一分快乐少一分烦恼。可以这么说，所有病人需要的就是我们的工作。
观众：我感觉到医院看病的手续太繁琐，给病人增加了很多负担，而且在就诊服务方面做得也不是很满意。
主持人：您平时经常到哪些医院看病？
徐秀林：我的合同医院是协和，医疗改革后有了医疗保险，需要选择4个医院，由于我的眼睛不好，我想选同仁医院，但一想到同仁医院看病太难，特别早就要去挂号，尤其是专家号更难挂，想到这些又有些犹豫了。
马森宝：这些问题特别是挂号难也是我们一直在努力克服解决的问题。
主持人：挂号难的主要问题在哪里？
马森宝：主要问题还是供需矛盾、医院场所、专家资源等目前还有一定困难。我们是北京市的医院但是要面对的是全国各地的患者，相对来讲还是存在一些供需矛盾的问题。但是我们也想和大家一起沟通一些解决这种矛盾的方法。
主持人：您认为有哪些解决目前供需问题的好方法？
马森宝：当然目前我们也可以想一些办法如下午看病，通常下午病人会相对少些。
挂号高招之一 ： 下午看病
特别提示：下午挂号一般只能挂到普通号
主持人：怎么解决专家号少的问题？
马森宝：建议病人均匀就诊，不要全部集中在下午就诊，还有一些不是疑难重症的病人可以首诊先看看普通大夫。
徐秀林：人有一种心理，好不容易到医院挂上一次号肯定想挂一个好的专家号，但我现在有些区分不清专家号和普通号。
马森宝：一般来说住院医和主治医属于普通号。副主任医、主任医师与副教授、教授是平级的，属于专家号。
主持人：首诊的时候可以和医生预约吗？
马森宝：首诊可以预约，建一个一卡通然后在家里打一个电话就行了，首先应该在说明书上找到要挂的医生的名字和代码，然后再播打电话预约。
挂号高招之二：窗口预约
进行窗口预约的时候患者需要带上自己的病例卡，如果是请人代办还需要代办人的身份证，窗口预约的挂号费比平时要多出三块钱。
特别提示：窗口预约挂号只有普通号
挂号高招之三：电话预约
马森宝：窗口预约的周期一般是一周，电话预约是三天以内。
主持人：很多病人认为周六周日一般不适宜去医院因为医院一般都休息，即使有医生也没有好的医生，通常会等到周一才去看病，这样的问题怎样解决？
马森宝：实际上双休日包括节假日医院都是开门诊的，这也说明医患双方需要很好的进行沟通，医院的宣传工作也应该进一步做的细致一些。
主持人：外地的病人到北京看病有没有什么捷径？
马森宝：外地人到北京看病由于对北京的地形、生活等不熟悉，相对来说困难得多。另外医院还设立了会诊中心和傍晚门诊，这也是为了解决外地病人、临时出差的病人包括节假日旅游的病人的看病问题，而且挂号相对来说好挂一些。傍晚门诊通常是医院的重点科室开办的，是在正常的门诊时间以外开辟的一条医疗途径，全部由专家出诊，尽管挂号费用略高于普通专家号，但是专家出诊时间的延长还是大大方便了外地就医的患者。
马森宝：外地来京看病要注意避免就医高峰如寒暑假期间，还有一些近视眼病人通常就医时间比较集中，其实我们还有很多分店，技术水平都差不多，采取分流的办法也能解决一部分问题。
主持人：老年人看病特别是挂号有没有什么好的方法？
马森宝：医院有方便门诊，但是需要提醒广大老年患者，医院不是药店不是说要什么药就给什么药，应该在确诊的情况下再拿药。另外如果取了几次药以后自己觉得病情有了变化，这时要及时找医生再就诊。方便门诊的挂号费一般是1块钱，也没有诊疗费。
主持人：对于一些行动不便的老人，看病有人帮助吗？
马森宝：现在一般医院都有一个服务队叫做病房服务队，主要服务对象是住院病人，对门诊的服务相对比较差，但是我们希望这种情况的老年人能够事先与医院联系好，以便于医院安排。
就诊小建议：仔细看路标
就诊小建议：有事勤咨询
就诊小建议：按需要就诊
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