张露娜：以专业社工服务，点亮他人生活之光

央视网消息（实习生 夏祎琳 记者 王静远）：2022年第一季度助人为乐“中国好人”称号的获得者张露娜，是浙江省玉环市“楚门天宜”社会工作服务社总干事、玉环市社联会理事。

张露娜从本硕研读“社会工作”专业时起，就对社会工作产生了热爱和兴趣。2013年，她放弃香港待遇优渥的岗位，来到玉环楚门，创办了台州市第一家乡镇社工机构“楚门天宜”。如今，“天宜”在她的带领下愈发成熟，她的社工之路也还在继续。

张露娜 （受访者供图 下同）

义无反顾社工路

2013年7月，导师联系到张露娜，邀请她到台州市楚门镇做基层社会工作。机会难得，又与自己热爱的事业相契合，张露娜没有多考虑，就选择了留在楚门镇，成立了“楚门天宜”社会工作服务社，一做就是8年多。

当时，社会对社工行业的了解很少，张露娜遇到的最大困难，就是如何让民众接受“社会工作”这个新鲜事物。

她选择用自己专业和真诚的行动，通过对弱势群体持之以恒的服务，一步步打消了居民的紧张和顾虑。

对于不愿意主动寻求帮助的老人，张露娜与同事们主动上门走访，定期探望，让老人加深对社工的信任，吐露自己的需求；社交媒体平台兴起后，张露娜还采用短视频等形式，在网络上对社工的工作进行宣传和解读，希望有更多需要帮助的人选择社工。

如今，张露娜带领的“天宜”团队，已经从最初的3人，发展到现在的有78名持证社工和4000余名志愿者的专业社工团队，累计帮扶个案4092个，成立专业小组85个，开展社区教育10000余场，志愿服务逾80000小时。

“看见和点亮”的角色

这些年来，张露娜帮扶了涉罪未成年人、社区矫正人员、孤寡独居长者和低保困难户等多类人群。她坚持“助人自助”的理念，把帮扶过程看作是“陪他们度过生命中难忘的一段困境”，觉得每一次帮扶经历都很有意义。

多年的社会工作使她形成了从“优势视角”看人的习惯。无论是曾经犯罪的人，还是生活困难的人，她都相信他们的潜能和价值。她认为，社工是一个“看见和点亮”的角色，要做的就是“把服务对象身上优势的亮光给点起来”。

很多服务对象在结案后，仍然与她保持着联系，在考取大学、选择工作等人生重要节点时，都会与她分享，这令她非常感动。尤其是一位曾在青春期因情绪问题接受过张露娜疏导的学生，后来在读大学时选择了社工专业，毕业后回到曾经帮助过他的“天宜”工作。

服务对象变成了同事，张露娜觉得很有价值感。“生命影响生命。你用心对别人，别人也会用心回馈你。”

张露娜在进行社工服务

以己之力带动社工行业发展

如今社工行业发展仍不成熟，很多年轻人对社工行业的认识不够，不愿意坚持做下去。张露娜却用自己对社工事业的真心和坚持，打动了身边的同事。当初和她一起成立“天宜”的很多同事，近十年来都还在和她一起共事。

看到“天宜”越来越专业，自己培养出的员工独立进行一次又一次帮扶，整个社工行业也越来越规范，张露娜就觉得，自己没有选错社工这条路。

张露娜坚持用专业化和标准化的社工服务要求“天宜”。她将过去在香港从事5年社会工作的经验用到现在的基层社工服务中，打破了过去社工服务按次购买的传统，采用了经费合作的政府购买服务方式，为培养团队稳定了资金来源。

同时，她重视员工职业伦理与守则意识的培养，以强化社工团队的专业性。“天宜”在她的带领下，创新探索出社会组织参与基层治理的新模式，走出了一条镇域特色的社工新路。

现在，除了严格按照专业的标准来进行服务，张露娜也会把自己的专业知识带到更多社工组织。温州、绍兴、宁波、杭州等多地都曾邀请她前去对当地社工队伍进行专业培训。张露娜正在通过自己的努力，增强社工行业的影响力和推动力。