“丁义珍式”窗口又来了。这次是医院，宝鸡市妇幼保健院儿童医院药房窗口因高度过低，群众需蹲着才能取药。相关视频上网后迅速引起热议。
面对舆论压力，院方反应倒也及时，第一时间进行了整改，将窗口的玻璃拆除，目前取药房已整改为开放式窗口。
事不大，也不新鲜。但令人感到困惑和无奈的是，这么一个关注度高又并不复杂的问题为什么屡禁不绝？为什么就是有人不长记性？为什么每次都是要等到媒体曝光才解决？
追根溯源，这不仅仅是个设计问题。这种刁难群众的窗口实为作风不实的表现，根本上是心里没有装着群众，甚至忘记了初心使命、背离了全心全意为人民服务的宗旨。
众所周知，“丁义珍式”窗口源于前几年热播的电视剧《人民的名义》。从荧屏投射到现实，有一段时间，各地纷纷曝光类似不人性的服务窗口，声势颇大，效果也比较明显，不少地方、单位迅速对相关问题进行了整改。
关键问题是，媒体曝光或许能治标，推动个案的解决，但难以治本，要根除“丁义珍式”窗口就必须进行一番思想观念上的刮骨疗毒。
窗口虽小，却代表着公共部门的形象。相关部门要真正建立和强化服务意识，把“为人民服务”践行到实际工作中，并以有力的督导和问责机制进行保障。如果像有些单位、干部那样，无法根除“你在求我办事，你就得迁就我”的官老爷思维，那必然就不会考虑到群众的实际需求，更不要提公共服务的细节化和人性化这种更高的要求了。
更进一步来说，公共服务部门、单位与群众间缺乏有效的表达机制、沟通渠道，遇到类似的问题，群众心里有气，要么无处发泄、无门反馈，要么费时费力、效果不好。只有打通反馈渠道、理顺表达机制，对公共服务水平和质量形成制度化、常态化的有效监督，才有望彻底根除刁难群众的“丁义珍式”窗口。（文/万泉涌）
