进村入户31年 她靠“婆婆嘴”“妈妈心”当好人民调解员

央视网消息（记者 董淑云）：1989年，18岁的亢铃从坐上“师父”的自行车后座进村入户起，她的工作就与“争议”分不开。

“小矛盾不调解好，你今天把他糊弄走了，明天还要出大事”。化解矛盾纠纷，不分大小事，这是亢铃坚持了30多年的原则。

亢铃是湖北省武汉市青山区司法局钢花村司法所所长，在辖区居民心中，她靠着一张“婆婆嘴”巧解基层纠纷、一颗“妈妈心”打开群众心扉，作为人民调解员，她在维护社会稳定和谐的“第一道防线”恪尽职守，迎难而上。

基层纠纷的“解铃人”

钢花村街地处青山区繁华地段，有许多建于1985年的职工住宅小区，人多，家长里短的事就多。亢铃给自己起了个微信名“铃儿响叮当”，当地人都叫她“铃铛姐”。

31年来，亢铃也乐于当“解铃人”，尽心尽力化解社区居民的矛盾纠纷，为他们排忧解难。

1989年，亢铃考取了青山区司法局红钢城司法所司法助理员，没多久，她发现“师父”、红钢城司法所原所长张桂珍的工作“秘诀”：上班，自行车一骑，走街串巷跟居民谈天说地。

“回想起来，用现在话说，张所长做的就是‘矛盾纠纷隐患排查’。”亢铃说。

出师后，亢铃接手的第一起案子是“闹离婚”。女方是一名篮球运动员，长得漂亮。男方提出离婚后，女方直骂“陈世美”。未婚的亢铃却要处理婚姻纠纷，不由得捏了把汗。

作为男方代理人，亢铃了解到其提出离婚是觉得女方“不上进”。学着“师父”的样子，亢铃找到女方，听她说“负心汉”的事：男方当上“处长”，谱摆得大，完全没了恋爱时的样子，“原来我去比赛，他还帮拎鞋子”。

“恋爱是美好的，但更要活在现实，一起进步、共同成长才是正道。”亢铃劝着。反复几次，亢铃竟做通了双方工作。

后来针对家庭婚姻类纠纷，亢铃总结出巧断“家务事”的方法：先听双方说，再各个击破。

在辖区这个“大家庭”里，亢铃面对各种各样的矛盾纠纷，如何安抚好各方，找到让大家都比较满意的解决办法，需要的不仅是经验，还有对居民诉求的充分了解。

去年街道所辖一小区因线路老化需重铺线，部分线路正好要从王大爷家的门梁上穿过，生性倔强的王大爷一听说这事儿，火急火燎地不让施工。

他见人就称家门打洞会破坏运势，很不吉利，跟物业交涉的时候越说越激动，差点昏倒在地。

物业公司赶紧联系司法所，亢铃闻讯赶来，得知确实无法更改施工方案后，第二天一大早，亢铃买了牛奶和水果，专程来到王大爷家中。听着王大爷的抱怨和不满，她一个劲儿点头。等王大爷想歇歇时，她抓住时机说：“大爷，这线铺好了，热天空调就好用了，不担心跳闸了。”

王大爷一听， 不做声了，亢铃趁机话锋一转，跟王大爷拉起家常，聊着聊着就谈到了一起，最终，王大爷点了头，同意施工。

来到钢花村司法所后，亢铃走遍了钢花村街12个社区，哪家有什么事，家里爹爹婆婆有什么喜好，她都心中有数。

从民间借贷纠纷到物业纠纷，从人身伤害纠纷到婚姻家庭纠纷，一有点“风吹草动”，亢铃总是第一时间出现在现场。在她看来，邻里纠纷无小事，遇上重大疑难矛盾纠纷，她更是跑在前头，千方百计地把它处理好。

让小矛盾纠纷不出社区

街道10万居民，司法所工作人员只有5名，如何破解事多人少的困局？亢铃和同事们一起“头脑风暴”：全区党建服务工作平台上有居民，有网格员，有社区，有一整套社区治理流程，何不将调解工作“嫁接”过去？

于是钢花村司法所利用党建服务平台“社区微邻里”，建立街道（司法所）、社区、门栋同频共振的“三级微调解”模式：12个社区配齐人民调解委员会主任，民调员深入门栋，街道首席调解员支援社区解决疑难杂症。

互联网带来的便利也让调解工作的效率有了提高和改进，在亢铃的推动下，钢花村街“移动司法所”很快上线，居民足不出户就可反映诉求，并享受全国8000多名律师全天候法律咨询服务。

“体系搭建好了，人员配置齐了，才能确保小矛盾不出门栋，小纠纷不出社区，大纠纷不出街道。”亢铃说。

此外，亢铃还创立了“社区纠纷调解优胜榜”，鼓励社区干部发挥人民调解“第一道防线”的职能优势，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

不仅如此，亢铃也注意到居民心理健康的重要性，建立了全区首个社区矫正对象心理咨询基地——“阳光心理驿站”，与“阳光大餐、阳光阵地、阳光连线”一道被市司法局列为“1＋3”普法先行实施计划。

疫情期间，亢铃来到了疫情防控隔离点工作。在隔离点，她同时担负着接送疑似患者及对其进行心理疏导和情绪安抚工作,常常工作到初寒料峭的夜里。在隔离点战斗的70多个日夜，亢铃接转疑似患者近千人，无一差错、无一突发事件、无一人感染。

推进“法治进课堂”落地

作为学校法治副校长，亢铃常常去学校讲法治课，自己制作法治课的课件深受学生欢迎。

2019年春节假期结束，钢花中学开学第一课上，亢铃改编了一句春节档电影里的台词嘱咐大家：道路千万条，学习第一条。听到这，围坐亢铃周围的28名初中生哄堂大笑。

面对一群存在轻微欺凌行为的高中生，亢铃分享了儿子高一时的一件事：班上有个家庭条件不好的孩子，表彰会上上台领奖时，大家一般都穿自己最好的衣服，可他只有校服，为了不让他感到尴尬，儿子班上领奖的孩子们全部穿校服上台。“撇开友谊，无法谈青春。”亢铃跟听课的同学们说。

亢铃虽然每次都感觉“法治”少了些，但能在孩子们心中播下崇法向善的种子“就挺好”，“有了这颗种子，他们未来几十年人生应该不会轻易走弯路。他们每个人都关系着家庭的和睦、社区的和谐和社会的稳定”。

亢铃抓住青少年普法源头，利用校园法务室阵地在辖区学校开启“法治进课堂”活动，还参与编写了《小学生法治意识养成读本》，积极推进“法治进课堂”在校园落地。

在人民调解、普法宣传、社区矫正、法律援助等方面，亢铃也在不断进行新的探索和尝试，“司法行政很多事不是立竿见影，常是多年以后才见效，但做了就会在潜移默化中影响一批人，做到了就会对平安稳定有贡献！”（校对：李英卓）