【高举旗帜 科学发展 贯彻落实十七大精神】四川：文明管理 从细节开始

　　CCTV.com消息(新闻联播1月6日播出)：峨嵋山是我国著名的风景区，在这里有一条不成文的规定，不论是对商户还是游客，峨嵋山从来不罚款。

　　记者：随便走进峨嵋山的任何一个饭馆，您在墙上都会看到这样的告示，菜量、原料都规定得清清楚楚。比如，鸡蛋炒西红柿，鸡蛋四个，要是您觉得少了一个，就可以投诉他。

　　游客：这种做法，怎么说，肯定好，对消费者来说，肯定很公平。

　　什么都标清楚了，游客自己就可以当监督员，而一旦游客投诉，管委会的处罚手段也很特别。峨嵋山所有商户都有个小本，出现违规现象，小本上就会被记上一分，像驾照一样，到达一定分数就要停业学习。

　　峨嵋山万年管理处处长黎守俊：罚款，是短期的，心服口服是长期的，所以我们觉得不罚款更好管。

　　廖万秋曾经是一个无证导游，被查到后，本以为会被严厉处罚，没想到来到管理处的办公室，一番交谈之后，了解到她家里确实困难，不但没有罚她的款，管理处还主动帮她联系工作，如今，廖万秋在山上不通汽车的地方搞起了运输，再不当黑导了。

　　廖万秋：你对我有情，我肯定对你有意，你好言好语跟我讲，我能听得懂话，对不对。

　　人性化的管理并不只针对商户，对于游客的不文明行为，峨嵋山也从不罚款了事，而是以劝告为主。

　　如果游客一路没有什么不文明的行为，结束游览时就有可能得到一张文明游客的证书和一份礼品，下次再来，门票减半。

　　峨嵋山管委会主任秦福荣：文明是一个抽象的概念问题，但是要把它落实到具体的细节上，就不是抽象的问题了。

　　正是靠注重细节的人性化管理，峨嵋山07年游客约300万，全年游客投诉却只有30多起。

　　峨嵋山的做法正在更大的范围内推广。四川省在工商、税务、城管等多个涉及民生的部门开展了文明执法、人性化执法为核心的文明创建活动，极大地改善了这些窗口部门在百姓心中的形象。

　　有感而发：

　　四川省哲学学会副会长潭辉旭：我觉得他们以情动人，而不是完全依靠行政力量，或者是强制性的力量来推行、来实现社会主义核心价值体系。他们的可贵之处就在很深刻地理解了以人为本，科学发展观的内涵。

责编：王超