CCTV.com消息(新闻联播9月11日播出)：
凭着一条条充满爱心，又极其细致的服务规范，南京中央门长途汽车站“李瑞班”不仅塑造了优质服务的形象，也提升了这座“陆上空港”的服务标准。
每天下午三点到五点，车站里人流最少，李瑞就利用这段时间对大家进行培训。面对每天南来北往的旅客，“李瑞班”的姑娘们要求自己服务不能有“缺位”，不管面对什么人，都要能进行“无障碍服务”。
南京中央门长途汽车站 服务人员 李跃琳：
我们需要学的东西很多，比如说英语啊、哑语啊，服务心理学，还有和旅客交流的语言技巧等等方面 。
在熟悉每个岗位的工作，练就一身“绝活”的基础上，严格规范、注意细节成为了姑娘们努力的方向。
南京中央门长途汽车站 服务人员 陈海丽：
韭菜、大蒜这样的食物不能吃，在上班时候，我们要时刻保持口气的清新；给旅客指路时不能用手指，而是要张开我们的手掌/有些我们平时注意不到的小细节小习惯，我们大家就会互相提醒互相纠正。
“李瑞班”的姑娘们把多年的服务经验加以系统总结，形成了一套独特的“李瑞爱心工作法”。目前已在南京市总工会注册，将面向窗口行业推广。
南京中央门长途汽车站副站长 李瑞：
我想很多旅客通过我们的服务，会把那种非常愉悦而美好的心情，去带到祖国的四面八方，去带到各地的亲人身边 ，是这样一种非常美好的感觉，是一种爱的传递。
责编：张托雅
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