专题:《政策解读》专栏
CCTV.com消息（新闻联播6月17日播出）：
为了让消费者投诉更方便，解决更快捷，近年来，全国各级工商行政管理部门在原有的12315消费者投诉举报电话基础上，开始推行12315进基层，在农村和城市社区建立消费者投诉站和12315联络站。
国家工商总局消费者权益保护局巡视员 孙文序：要求所有的乡镇、社区都要设立。目前，（全国）有63%的社区和48%的乡镇都设立了12315的维权站。
据这位负责人介绍，消费者可以向各级12315服务站点，咨询、申诉举报消费中遇到的各种问题。而12315也在建立健全分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析以及消费提示等工作机制。
此外，各级工商部门还指导经营者在商场超市等经营、服务场所广泛设立消费者投诉点，同时，与5000多个行业组织建立了消费维权协作机制。
国家工商总局消费者权益保护局巡视员 孙文序：（这些措施）方便消费者投诉，提高了工作效率，减少了成本，有利于和谐社会的建设。
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