[视频]印度呼叫中心的故事

    央视网消息(国际时讯)：近年来，很多西方大公司为了节约运营成本，纷纷把自己的客户呼叫服务外包给印度，从而在印度催生出几千家呼叫中心，就像软件业一样，这些企业已经成为印度经济的一个重要组成部分。而今在金融危机席卷全球的时候，印度经济受到了多大的冲击，或许能从这些呼叫中心的命运上一窥究竟？本台驻新德里记者就对当地的一家呼叫中心进行了一番调查。

    由于利润可观，呼叫中心在印度一度蓬勃发展，全国范围内大大小小的呼叫中心有2000多家，新德里、孟买、班加罗尔都是呼叫中心扎堆的城市。这家呼叫中心位于首都新德里郊区的一个民宅地下室里，有限的空间里安放着几十台电脑，墙上贴满了激励员工的海报，这家呼叫中心主要提供计算机在线维修，服务对象覆盖美国、加拿大、英国还有澳大利亚。员工们经过培训后能听懂世界范围内不同口音的英语，还要适应不同时差的工作。

    呼叫中心是印度国民经济收入的重要来源，但如今，印度的呼叫中心也面临金融危机的冲击：因为呼叫中心都以海外客户为主，但最近一些海外合作伙伴由于自身原因无法及时支付佣金，再加上印度国内经济也面临衰退，导致行业成本急速上升，呼叫中心的盈利状况大不如从前。

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