[视频]经济危机下的印度呼叫中心铃声依旧

    央视网消息(国际时讯)：近年来，很多西方大公司为了节约运营成本，纷纷把自己的客户呼叫服务外包给印度，从而在印度催生出几千家离岸呼叫中心，而今金融危机席卷全球，这些呼叫中心的命运如何呢，让我们跟随本台驻新德里记者去了解一下。

    这家呼叫中心设在新德里郊区一处民宅的地下室里，狭小的空间里安放着几十台电脑，它主要提供计算机在线维修，服务对象覆盖美国、加拿大、英国以及澳大利亚。员工们经过培训后能听懂世界范围内不同口音的英语，并能够适应不同时差的工作。

    由于行业利润可观，呼叫中心在印度蓬勃发展，成为印度国民经济收入的重要来源。全国大大小小的呼叫中心有2000多家，新德里、孟买、班加罗尔都是呼叫中心扎堆的城市。印度独特的语言环境以及人才素质，决定了它能比其他国家提供更好的呼叫服务。

    但如今，印度的呼叫中心也面临金融危机的冲击：因为呼叫中心都以海外客户为主，但最近一些海外合作伙伴由于自身原因无法及时支付佣金，再加上印度国内经济也面临衰退，导致行业成本急速上升，呼叫中心的盈利状况大不如从前。据了解，由于整体行业萎缩，印度呼叫中心将可能裁员四分之一，另外一大批小型公司将被逐渐淘汰。

    午夜时分正是各家呼叫中心最为紧张忙碌的时刻。眼下，大多数呼叫中心还是正常运转，电话铃声依旧此起彼伏，但未来情况如何，谁也无法预知。

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