[视频]伦敦希思罗机场新航站楼启用首日遭遇混乱

　　CCTV.com消息(环球时讯)：耗资43亿英镑，约合86亿美元的英国伦敦希思罗机场5号航站楼27号正式投入使用。然而投入使用第一天，这个被誉为“能把希思罗机场带入新时代”的航站楼就因为传输、停车、安检等系统出了问题陷入了一片混乱。

　　希思罗机场5号航站楼最引以为豪的就是它的行李传输系统，这套系统号称每小时能处理1.2万件行李，从“第一天”起就能进入最佳状态，一举改善希思罗机场在行李处理方面的不佳声誉。

　　然而27号，5号航站楼投入运营的第一天，行李传输系统就出了问题。

　　英国《每日电讯报》说，也许由于系统“过于先进”，一些机场工作人员在使用第一天难以登录系统。结果，一些航班已经起飞，行李却还停留在机场。传输系统有时还误将没有起飞的航班识别为已经起飞，于是便自动把随行的行李输送回航站楼，工作人员处理这些问题就要花上2个小时。

　　随着抵达航班越来越多，系统处理的行李任务量骤然加重，机场被迫取消了至少34个短途航班。不过，机场仍然滞留了大批等待行李的乘客。

　　乘客：真是一场灾难，没有行李被运出来，我从旧金山飞抵这里的时候是10点钟，可现在已经11点15分了，我们的行李还没影呢。

　　还有一些旅客对英航在处理紧急情况时表现出的混乱状态颇以及服务的不到位颇为不满。

　　滞留乘客：很多英航的工作人员在周围跑来跑去，你向他们咨询，他们却不回答你。

　　乘客：有的人还带着孩子呢，后来终于有人送水了，没有茶，没有咖啡，什么都没有，什么消息都没有。

　　除了行李传输系统外，当天出现问题的还有停车和安检系统，一些工作人员也表现出对新航站楼的业务不熟悉。

　　对于如此混乱场面，英航表示了歉意，但同时认为首日出现一些问题可以理解。

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