台湾游览车工作人员勤练服务礼仪以待大陆游客

　　新华网北京６月２０日电　台北消息：为了迎接大陆居民赴台旅游，台湾当局公路管理单位２０日起在岛内各地举办多场游览车驾驶员和管理员讲习活动，课程内容除了相关法规和开车技巧外，还特别增加了服务礼仪训练。

　　根据台湾“观光局”提供的相关教材，课程中要求游览车驾驶员练习微笑１２００次，同时还对握手不能太用力，上下车要让尊长、女士和体弱者先行，驾驶员不吸烟、不喝酒、不嚼槟榔、不穿拖鞋、不着奇装异服等服务细节提出具体要求。

　　这一系列讲习活动预计将于２７日完成，岛内５６５家游览车公司都必须派管理员和驾驶员各１名参加，课程结束后回公司传达、普及讲习内容。

　　另据报道，台湾“观光局”负责人赖瑟珍日前表示，为确保大陆居民赴台旅游品质，岛内各相关部门对于接待旅行社的奖惩原则已取得共识。如果接待旅行社违反最低团费规定、１年内遭到大陆游客投诉５次以上或旅客满意度偏低、无故取消行程以及在行程中故意或因重大过失弃置大陆旅客，将遭停止接团１至３个月处分，情形严重者还可能被吊销执照；而表现优良的接待旅行社，则可获得增加大陆旅客配额奖励。

　　赖瑟珍说，接待旅行社单日接待大陆游客配额以２００人为上限，配额禁止转让，否则将被禁止接待大陆游客１年。接待大陆游客的台湾旅行社都要缴纳新台币２００万元保证金，旅行社未能履约时，保证金将作为代偿使用。

责编：张仁和