独具匠心的设计，个性化的的造型。这是台湾地区最大的曼都美容美发连锁机构举办的一场发型秀。在上海，记者见到了负责大陆曼都业务的台商赖志郎先生和他的妻子章怀文女士。夫妻俩告诉记者，这些发型设计者们，最初，都是理发店里只会洗头的学员。当初，他们没有技术，学历也不高，收入只有几百元人民币。可如今，他们都已经成为了年收入百万的知名发型设计师。在曼都上海的32家美容美发连锁店里，大多数的知名设计师，都是赖志郎夫妻俩从洗头学员培训出来的。
采访：莱先生：在曼都里面有一个五子登科，我们称为五子登科。要有银子，你要有丰富的钱，要有妻子，要有太太。在很多地方，因为有了收入以后，那么也在我们这里结婚了。要有儿子，也这里面结婚生子了。那要有怎么样，有房子，要开始置产。也要有车子，连车子也要有。所以我们称之为五子登科，那在曼都里面的话，我们公司里面的很多，到处都是五子登科的人。
赖志郎夫妻俩目前已经在大陆开设了30多家美容美发连锁店。发型设计师大多数来自洗头学员，说到将来，小两口都充满了雄心壮志。在他们的计划里，未来5到10年内，他们在大陆开设的美容美发连锁店，要达到1000家以上。可有谁能想到，20年前，这夫妻二人竟然谁也不愿意从事这个行业。尤其是赖志郎先生，当初对这个行业还有着很大的抵触情绪。两个人当初为什么不愿意从事这个行业呢？他们又用了什么方法把洗头学员培养成了知名的设计师呢？夫妻俩向记者讲述了他们和父亲的故事。
赖志郎的童年并不快乐，在他一岁的时候。学徒出身的父亲，在台湾开设了一家美发店，小店不大，赖志郎的父亲赖孝义先生自己又当老板又做师傅，最忙的时候，他一个人，一天就要为100多位客人理发。从早上五、六点钟直到次日凌晨三点，根本没有闲暇的时间。由于工作太忙，赖志郎从小就被父母寄养在乡下的亲戚家。在赖志郎的记忆里，自打美发店开张以来，父亲就再也没有抱过他，他也很少见到自己的父亲。就连和父亲一起吃饭这样平常的事情，一年都超不过5次。童年时的赖志郎打心底里痛恨美发这个行业。他始终认为，父母正是从事了这样的行业，才减少了对他的关爱，也夺走了他童年的快乐。他始终不能理解，父亲为什么会为了赚钱，而放弃了他的童年。
赖志郎大学毕业的时候，在父亲的精心打理之下，曼都美发店已经开设了五、六十家，成为了台湾最大的美容美发连锁机构。可赖志郎和父亲的关系却越来越疏远，结婚后，赖志郎选择了离开台湾，和妻子去加拿大定居。赖志郎计划，毕业后就在当地找一份简简单单的工作，和全家在一起，给自己的孩子营造一个幸福的童年。然而，事情并没有像赖志郎想像的那样发展，父亲在台湾遭遇了一场足以致命的车祸，这场车祸完全改变了赖志郎的人生。
采访：台商赖志郎 我回到台湾的时候，那时候还是在监护病房，已经开刀完了，那么开了十几个钟头的刀，开了十个钟头的刀。那么他整个胰脏，就是他内脏、胰脏整个都碎掉，还有很多的内脏都出了一些状况。所以医生宣布只有10%的存活率，只有10%。所以其实那时候是相当相当紧张。会认为说，10%的话，有些地方甚至已经打算是不是要交代一些事情。
妻子：然后问有没有该交代的事情，拿一张纸笔给我公公。我公公所写的十项里面，全是交代公司，完全没有交代家人。
男：一个月的时间他是完全不能见客，但是中间他还是一样，就是有人来，他还是想尽办法，让这个公司的同仁跟他来汇报一些事情。我在旁边的时候，我就想说，就好好休息就好，干吗，这个事情总是有人来做。那个时候曼都大概有六十几家店，六十几家店的情况之下，事务是相当繁忙的。无形之间，他垮了以后，事情就很浓一样，很多人就是觉得非常紧张，因为怕乱掉，所以每天都来汇报，所以他很累很累的情况之下，他还是一样，把这个事情跟他们做一些指示，我那个时候非常感动，我觉得他怎么会对这个产业，对我们的同仁这么的用心。
由于抢救及时，父亲的性命保住了。看着病床上的父亲。赖志郎怎么也不明白，这个美发的行业究竟有什么魔力，让父亲这么投入，甚至在性命攸关的时候，对它还是念念不忘。虽然不理解，可赖志郎却不得不面临着两个选择，要么离开病重的父亲回加拿大生活，要么回台湾照顾父亲，帮他打理美发店的生意。赖志郎打心底里不愿意从事美发这个行业，可是看到胰脏摘除后的父亲还在为美发店经营的事情没日没夜的操劳，赖志郎最终还是放弃了加拿大的生活，回到了台湾。帮助父亲打理美发店的生意。几年下来，赖志郎也从美发店的学徒当上了连锁店的主管。尽管工作辛苦，可赖志郎每天都会抽出时间和妻子孩子待在一起。由于工作的关系，他和父亲的交流也越来越多了。可就在此时，赖志郎的父亲却又做出了一个令他难以接受的的决定，父亲决定，派他到大陆拓展曼都的业务。这个决定，赖志郎打心眼里不愿意接受。因为这样一来，赖志郎就必须离开正在台湾上学的三个女儿。而孩子们也会和他小时候一样，不能经常见到自己的父亲了。
采访：
他有很多的不愿意，非常多的不愿意，所以刚开始来的时候，他是常常会在夜深人静的时候，会很自怨自己，怎么会把这个家，我这么爱的家庭，跟我爱的老婆，而且我从小就害怕有这样子的一个生活的环境，因为他从小是这样长大的，他家里就是分开的。父母在台北忙，他们在乡下长大。就现在又是同样一模一样的东西，历史是重复的。所以他一直不解，所以他刚开始来的时候，他没有办法了解。他甚至有几次跟他父亲争执过。就是觉得说，家庭重要。
莱先生：到底为了什么，又走到这条路，会想，那个月常常想说，那是我的问题还是怎么样，为什么又走上这条路呢，为什么又走到了这个，好象没有办法去避免。甚至我当时也责怪我父亲，我也会想，我说是不是看我们全家团聚在一块，是不是好象太轻松了，过的日子太舒服了，好象太平淡了。所以要有这样的一个决定。
2001年，带着对父亲的不解，赖志郎来到了上海，开始了他第一次真正意义上的创业，没有了台湾的基础，所有的一切都要靠赖志郎从头做起，选址、办执照、招聘员工、装修、开店，所有的进展都必须要赖志郎亲自参与，那段时间，赖志郎真正体会到了创业的艰辛。
在上海，美发行业的竞争非常激烈，要怎么做才能让曼都这个品牌在上海立足并发展呢？赖志郎明白，要想在竞争中获胜，就一定要有好的发型设计师，在美发行业，人才流失最为严重。一些美发店为了招揽业务迅速赢利，往往都采用高薪挖角的方法。赖志郎并不打算这么做，可要怎样才能得到好的发型设计师呢？赖志郎想到了父亲教他的方法。他要把洗头学员打造成发型设计师。
在美发行业里，洗头学员和发型设计师的待遇有着天壤之别，一个知名的发型设计师每个月可以收入上万元人民币，而洗头学员的收入却只有几百元人民币。每个洗头学员都梦想着有朝一日成为发型设计师。可是，无论付出什么样的努力，学员在店里就只能一直从事洗头的工作。
采访：（手烂掉画面同期）
女：谁的手现在有过敏？谁的手现在有过敏？男生。那位
记者：去看看带我
女：好好的，像他洗得这边都裂口子会，所以比较红，红红的都会。
男：干干的，如果在冬天洗头，那个洗发水泡多了的话就会裂开，碰一下就会很痛。
记者：严重到？
男：严重到反正手都不能动，而且满手脱皮一样，很痛苦的。
（2）我们平常洗头没有什么问题，洗发精很干净，洗一次头没有关系。但是如果让你的手好象这个泡在水里面，洗发精里面这样泡一天。你想想看，会是什么样子。你的手会干裂，一定会干裂。所以那时候干裂的很严重，我常常看到我们的同仁的手，就是这样一条，这里两条、三条、四条，甚至已经没有办法再洗了。那很多人会问了，那为什么不戴手套。其实这是一种尊重，如果你戴了手套的话，帮顾客洗，早期他们认为，你戴手套，是不是嫌我的头脏啊，不干净啊。所以你也不能戴手套。那不能戴手套怎么办，你还是得洗。那就是得忍耐着这个疼痛，你还是得洗。所以这个过程我也看到了，我以前没有那么大的感触，但是当我到了店里面，跟他们相处在一起的时候，我看到了这一幕，我还帮他们敷药，那敷得很痛，然后晚上还要套一个套子，把药敷了以后套一个套子，用橡皮筋绑起来，这样比较容易好，隔天再拆起来。都还没痊愈，就继续洗。
在美发店里，洗头学员从事着最辛苦的工作，可要想学习理发技术，简直是难上加难，唯一的途径只能靠自己偷学，赖志郎的父亲当学徒的时候吃尽了各种苦头，在有了自己的美发店后，他亲自设计了一套培训洗头学员的方法。他要让这些学员们在最短的时间里，成为合格的发型设计师。
采访：（介绍发型师）
莱先生：在曼都里面有一个五子登科，我们称为五子登科。要有银子，你要有丰富的钱，要有妻子，要有太太。在很多地方，因为有了收入以后，那么也在我们这里结婚了。要有儿子，也这里面结婚生子了。那要有怎么样，有房子，要开始置产。也要有车子，连车子也要有。所以我们称之为五子登科，那在曼都里面的话，我们公司里面的很多，到处都是五子登科的人。
在曼都，从洗头的学员到发型设计师一共有10个不同的级别。每天，公司都会在空余时间里组织学员学习理发的技术。每三个月，公司都为员工们进行一次晋级的考核，每次晋级成功，工资都会有不同程度的提高。如果10次考核都能够顺利通过的话，两年左右的时间里，洗头的学员就可以成为实习发型设计师。
现场：好象你考这个考了两次，有一个考了两次，我告诉你，我这个准师A考了两次，其它的都是一次性通过，就是最后一个考了两次，打击比较大，还是考过了。
希望很大，前途光明，就说象他们三个月一次考，你努力的话，三个月考一次的话，也不过是两年多一点你就可以升设计师，想做设计师你手就必须要痛，一步一步来。
赖志郎在上海推出这套培训方法后，员工们的工作积极性，让他既吃惊又感动。每天晚上10点，是曼都美发店关门歇业的时候，打扫完卫生后，已经工作了12个小时的员工都没有离开，而是拿出假发套，在不断重复的做着练习。员工们说，他们每天都如此，一般要练到凌晨12 点以后。为的就是早日实现设计师的梦想。
采访：
女：这次的话应该OK没问题吧，因为上一次的话没过，所以这次就拼命地练，因为如果不过的话，就要过三个月在考一次，三个月对我们来讲不算短也不算长，但是说如果耽误的话，就离设计师远一点，我们想快一点嘛，这样子。
记者：考过几级？ 学员女1：一级没考过。还没考
记者：准备作到什么？学员女1：当然是设计师了。每一个人的目标现在都是设计师，然后再往上升。
记者：你一个人在外面累不累吗，苦不苦啊？ 学员女1：当然累、当然苦了，每个人都是一样。
男：问他累不累，累。那么苦不苦，很苦。干不干，当然干。为什么当然干，因为他看到希望，之前我也一直在强调，就是希望、未来、希望、未来。那么纵使现在苦，现在很吃力，但是未来它是很有发展的，他愿意，他看到了。
从洗头学员到发型设计师并不容易的学习过程非常辛苦，除了日常的工作，学员们每天都要重复着单调的洗、剪、吹。为了缓解他们的压力，赖志郎的太太也来到了上海，成立了曼都培训学校，定期为员工们做业务学习和心理辅导，激励他们向着自己的目标奋斗。
（音乐、辅导员工的画面）
不管在以后的日子里面有任何的困难发生，兄弟我会在你身边，姐妹们我会你需要的时候把肩膀让你来靠。
从2001年到2007年的六年时间里，赖志郎夫妻俩培训出一大批出色的发型设计师，学员们的努力得到了回报。在曼都美发店里，那些以前收入只有几百元人民币的洗头学员变成了知名的发型设计师，他们的人生也发生了难以想像的改变。
采访： 妻子：甚至我们公司有一个（店员），也是在古北店，当初还会几次，日子过不了，跑来跟我们的主管借一百块钱过日子。结果现在这个设计师，每个月领多少钱，应该有两万以上，而且他买房子了。所以让大家看到说，我当初看到你是借钱的，结果你现在竟然可以买房，把你父母从乡下接上来，去享受你买的房。然后你现在又可以去主管一家店，然后你又出国、去新加坡。买了一支两万的手表。他回来拿给我们看。
莱先生：雷达表。
妻子：她说被她妈妈骂番了，我说你觉得呢。他说怀文姐，我觉得我好丰富。因为我花这个钱，我可以赚得回来，我不像以前跟人家借来的钱去吃饭填饱肚子。我现在看到这个表，虽然两万块钱，我觉得我可以赚得回来。这就是我们要给孩子这个东西。
在曼都，发型设计师并不是员工们追求的最终目标，成为了发型设计师的学员们又在朝着更高的目标努力。赖志郎让这些设计师们定期出国，和国际的发型大师交流，为他们打造年收入百万的学习计划，赖志郎最终的目标，就是要让这些洗头学员成为他生意上的合作伙伴。
采访：莱先生：我跟你看一下是我们一些教材，刚刚有特别提到一些教材，象这个部分，这个就是打造成功人身系列，我们的确有部分设计师是亿万富翁，但是这个亿万是指台币，新台币，也就是说他也是千万以上的身价，上千万的身价。有很多设计师我们称作是百万名师。他一个月可以赚20万人民币。那20万人民币的话，他的收入是相当可观的。所以这个部分，我们也是在这个，不是只把他当做设计师而已，就慢慢一个阶段以后，他当了设计师，学习了更多的技能，更好的态度，然后变成低阶的主管，变成高阶的主管，甚至跟我们变成合作的伙伴，一起共同来开店，变成老板，这个是我们的一些教育的一个基础的一个方法。
记者：咱们的行业，真的能从洗头工做到老板吗？
赖：绝对可以，我们有太多这个案例，像我们现在目前，这个所有的设计师里面，包括我们目前在上海就有这个子案例，就是有从基础、助理到了设计师，现在已经是当店主管了，那店主管怎么样呢，就是我们的合作伙伴。
看着一批又一批洗头学员在他们的帮助下成长起来，赖志郎夫妻俩体会到了从未有过的满足感和责任感。赖志郎深深体会到了当初父亲为什么这么醉心于事业，他也越来越敬佩和尊重自己的父亲。
采访：我当时小的时候完全不能理解，为什么一个人对这个产业，对这个行业能够这么的投入，这么的喜欢。后来我才发现是一种责任，所以我现在能够体会的是我父亲他的责任。他不是只是他的家里面好就好，就是我们家好就好。不是，他现在的责任是他让我们曼都所有的成员，他家里面都很好。所以我想这个是，我能够体会到我父亲当时的那个动力。
就在采访快要结束的时候，赖志郎的太太告诉记者，就在前不久，一向不愿表达内心情感的父亲，向她讲述了当初派赖志郎来大陆创业的真正原因。
采访：到我上个礼拜，差不多上个月，我要离开台湾的时候，来到这边，我跟他做一些交代，跟我的父亲谈一些我们在上海的现在近况，他突然很语重心长的告诉我，我让你了解，在台湾40年的基业是我创办出来的，我不希望我的儿子他以后的成就是在我的名下，好象他只是靠我这个父亲做起来的。我希望他能够自己闯出他自己一番天地，所以那是我为什么要把他调到上海，调到大陆的原因。我希望他你们能够明白。那句话我听了之后我觉得好感动。一开始他可以讲，他没讲，他真的没讲。而是在我们越来越舍不得这个父亲，越来越疼惜、感恩这个父亲的当下，他讲了之后，我觉得，对不起，我想哭了。
因为他这么用心，然后，我们刚开始很不懂他的用心在什么地方，觉得说，来到大陆我觉得是最值得的一件事情。
采访：这段时间，尤其着两三年，我跟我父亲的关系相当的和缓，而且相当的好，因为以往我刚回台湾的时候，我会认为他的观点怎么会是这个样子，我不太能接受，因为受的教育的确不一样，我会觉得说why，为什么是这个样子，为什么不这样做呢，难免之间这冲突就很多。但现在不一样了，我跟他的沟通方式完全改变，尤其着两三年，完完全全的改变，我跟他的沟通，可以将说，我回去以后，他要上班的时候他会讲，他会看看，那如果我也要上班，我们就一部车，一块走，我在车上就会跟他聊。以往在台湾的时候，我跟他的沟通是，上车以后，他看他的报纸，那我看我的书。那就到了公司以后，然后就下车了。那中间讲没有几句话。但是现在不一样，现在是怎么样了，上了车以后，他把会报纸先收起来。我会把我的书放好，然后开始聊。聊我这边的状况，聊台湾的一些状况，然后就会谈到一些企业的一些状况。还有包括他的朋友、我的朋友都会聊天，无所不聊，连家庭都谈。那么所以我觉得说，就在这两三年里面事实上是一个非常大的转变。那我跟我父亲之间的这种感情，跟相处的 模式的一个非常大的转变。
如今，许多曼都培训出的员工，都已经成为了国际著名的发型设计师。可跳槽的事情却很少发生。凭借着稳定的人才培训体系。赖志郎在大陆的曼都美容美发连锁店一下子开到了30多家。赖志郎计划在未来的5到十年内，在大陆开设1000家曼都美容美发连锁店。威曼都的学员提供更多的发展机会。1000家店的目标虽然已经超出了父亲在台湾的成就。可赖志郎却说，父亲就像一本永远也读不完的书。在大陆，他读懂了父亲。也明白了自己的责任。
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