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外语志愿者团队服务12315奥运期间24小时值守

CCTV.com 2008年04月17日 11:22 来源：北京日报

[内容速览] 奥运会期间，朝阳工商在全市首次接入外语志愿者团队，不仅将实现小语种投诉举报无障碍沟通，还承诺对外国运动员、教练、官员、记者等人员的投诉30分钟内到达现场。

北京日报讯（记者窦红梅通讯员毛强）昨天记者从朝阳工商分局了解到，奥运会期间，朝阳工商在全市首次接入外语志愿者团队，不仅将实现小语种投诉举报无障碍沟通，还承诺对外国运动员、教练、官员、记者等人员的投诉30分钟内到达现场。

　　朝阳团区委的外语志愿者团队已有300多人加入，可以提供包括英语、俄语、阿拉伯语、西班牙语、日语、德语等10种语言的翻译服务。经过工商部门多次实战演练，奥运会期间，朝阳区12315投诉举报中心24小时接受消费者的申诉、举报，工作人员将于15分钟内与消费者取得联系。对于特殊消费群体如外国运动员、教练、官员、记者等的投诉，至少在30分钟内到达现场，并当日反馈结果。