面对历史上最大的世博参观人流———7000万人次，一年中上海炎热的时间段———5月到10月，明年，上海世博会参观者能轻松、舒适地完成“世博之旅”吗？记者昨天从世博参观者服务中心获悉，目前服务参观者的各项措施正在紧张筹划，49个服务点、200多台预约机、1万张座椅、随处可见的饭店和饮水点等等，将让人们的参观体验变得更美好。
第一时间找到目的地
在5.28平方公里的世博园中，如何能第一时间找到最想看的展馆？首先，每一位进入园区的游客都能免费领取一份园区导览图，导览图上不仅列出每一个展馆的方位，还将是一份包含餐饮、休息、医疗等公共服务点的游览手册。园区内各处都有醒目的引导标识，也将安排大量志愿者和工作人员，担当流动引导员、导览员和导游。
如果游客仍有疑难，园区中的49个服务点将是解决难题的“一站式”场所。这些服务点人员齐备，能提供各种语言的翻译服务。游客不但能在服务点问路，还能寄存个人物品，进行投诉，也可租赁照相机、雨具、导览器、轮椅等。
早上进园区，排队看过最想去的展馆，可能就接近中午。吃饭、喝水问题怎么解决？据介绍，世博园区将在每隔200米距离设置直接饮用水点，建设7万—8万平方米的餐饮店堂，1.7万—1.8万平方米的便利零售店，基本保证游客随时能就近找到就餐和饮水点。
预约机减少排队麻烦
为应对排队难题，上海世博会将投入200多台预约机，鼓励人们通过预约的方式参观热门展馆。
“中国馆初步设想是实行100%的预约参观。”上海世博会参观者服务中心负责人费金森告诉记者，中国馆一定是最热门的展馆之一，预计每天将接待5万名游客，要控制如此庞大的人流，“全部预约”是较合适的方式。据介绍，除了联合馆、自建馆、租赁馆，所有展馆总体预约参观观众比例将在30%左右，每天有15万—16万人登记预约。
如何进行预约？费金森介绍，预约有两种方式：团队可通过电话等提前预约；个人要到现场使用预约机预约，一天最多只能预约参观一个展馆。预约机内将清晰地显示场馆清单，并配置专门人员帮助游客进行预约操作。游客通过世博会门票预约后，可在给定时段内，利用预约通道进入展馆，排队等候将不超过1小时。
特殊照顾覆盖各类人群
人山人海的园区里，小孩走失怎么办？园区服务者将对所有走失儿童实行集中看管，并提供寻找服务，让家长在最短时间内最方便地找回孩子。在走失儿童房间里，还将人性化地设置玩具，安排老师看护等。
世博园区中，各类有困难的参观者，能享受到专业化、人性化的特殊服务。对于肢残人士和70岁以上老人，园区将提供免费使用的轮椅；对于聋哑人，将提供助听器、短消息服务；对于盲人，将提供盲文导览图、导览器服务；对智残、精残参观者，将实行细致的保障性服务。带婴儿的妇女，也能在专设的妇婴室内休息，并使用护理设备。园区内还设置了5个医疗急救站，并部署了流动巡查的红十字志愿者，将特别应对高温季节的突发疾病。
责编：许桂梅
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