全国敬业奉献模范候选人:于凯事迹(图)

    于凯

    于凯，男，47岁，中共党员，北京首汽集团第三营运分公司车队司机。

    于凯当出租汽车驾驶员行车22年，累计行程近150万公里，从未发生服务投诉。他总结出一套服务流程，用细节服务温暖人心。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、塑料袋等物品；起动、加油、换挡、转弯，每一个动作都要做得稳点儿、再稳点儿；注意观察乘客神态，随时准备提供必要服务……这些传统的服务内容和模式他都做到了。但他不满足，积极探索超前服务、无痕迹服务，让乘客从心里记住这座城市、这个国家。他利用业余时间，阅读了大量社会心理学、消费心理学文章，自觉提高服务素养。他征求乘客意见，特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐饮和购物指南一类的书籍放在车内，适应外地游客不断增多的新特点。

    2002年，北京首汽集团以于凯的名字命名了品牌出租汽车车队“于凯车队”。自此，他以争做“礼仪北京、 人文奥运”的文明使者为目标，组织同事们开展职业礼仪学习实践活动，像亲人一样对待乘客，与乘客共享美好旅程。

    一次，一位外宾坐于凯的车到琉璃厂时，下起了小雨，一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳，于凯即递过一把雨伞，让外宾喜出望外，打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到了机场，外宾让他稍等一下。外宾告诉于凯，他是第一次来北京，于凯细致周到友好的服务使他对北京和中国留下了美好的印象，他想用刚买的一把新伞换下于凯的那把旧伞作纪念。“中国好！北京好！你好！”握别时，外宾用很生硬的中国话说。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口，展示了中国和首都人民的精神风貌。

    于凯热心公益活动，积极为社会献爱心。企业组织的捐款、献血等活动，他事事不落。比如，向灾区人民捐赠棉被，他在市场上没买到，便让家人赶做了两床崭新的被子送去。他发挥劳动模范的影响力，帮助车队策划了向“北京的士爱心公益基金会”捐款、“治一亩沙地，还一片蓝天”、免费接送宏志班考生参加高考等公益活动，并带领大家踊跃参加。

    他先后获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国旅游系统劳动模范、全国用户满意服务十大明星、全国城市公共交通标兵、全国文明出租汽车驾驶员等多项荣誉称号。

责编：徐文华