呼和浩特铁路局破除冰雪保障旅客列车开通纪实

　　经过呼铁局全力抢险，1月4日下午17点12分，雪害区段开通，所有列车全部恢复正常运行。截至1月5日早8点，除1月3日呼和浩特开往乌兰浩特的1818次列车还有5小时到达终点站，其余12列晚点列车已全部安全到达终点站。

　　全力满足旅客取暖和饮食需求

　　元月5日凌晨3点28分，呼铁局受雪害影响晚点时间最长的一趟列车，由哈尔滨开往包头的1815次列车在晚点30小时30分后终于安全抵达终点站包头站。看着旅客们满心欢喜地奔向各自亲人，连续服务59小时19分的列车乘务员露出了欣慰的笑容。

　　为了保证数千名旅客情绪稳定和人身安全，呼铁局全力加强旅客乘降组织和行车调度指挥，积极组织人员抢险，密切关注受阻列车情况，实行24小时值班制度，每2小时与受阻列车列车长联系，详细掌握现场情况，保证信息畅通。面对回家心切、反应异常的旅客，各趟列车的三乘人员识大体、顾大局，不顾连日来长时间作业带来的身心疲惫，一如既往、耐心细致地解释疏导、提供服务。在各趟列车缺少供给的情况下，积极组织后勤供给小组，提供救援及慰问物资送往受阻列车，先后免费发放矿泉水14件、盒饭350盒、方便面18箱、馒头350个、香肠4件以及面包、榨菜等食物，对15名行动不便的重点旅客给予重点照顾，免费提供一日三餐。

　　同时，呼铁局积极向沿线地方政府部门请求支援，在食物缺少的情况下，主动核减三乘人员用餐，优先保证旅客取暖和饮食需求，尽最大努力满足旅客需求。为了稳定旅客情绪，各趟列车还借助车上广播对旅客解释列车停车和晚点原因，用真诚服务赢得旅客的理解和支持，广大旅客深受感动，自发组织帮助列车乘务员除雪，但为旅客安全考虑，列车长婉拒了这一心愿。