消费者吃饭刷卡刷走双份钱 坚持要求酒楼免单

　　吃一顿饭刷卡划走两回钱

　　业内人士提醒 刷卡消费别走神　　

　　本报讯 在高档酒楼吃一顿饭，却莫名其妙地被收了两次钱。昨天中午，李先生对在海淀区阜石路上红子鸡海鲜大酒楼的遭遇，很是气愤：“要不是母亲提醒核实一下，这钱花了双份儿我都不知道。”

　　昨天是李先生母亲赵女士73岁生日，李先生早早预订了红子鸡海鲜大酒楼的座位为母亲祝寿。可巧的是，赵女士的外孙女昨天上午又获得市里的小提琴比赛金奖，一家人高高兴兴地前往酒楼庆贺。下午2时吃完饭，李先生用中国银行信用卡结账后，却在两分钟内收到两条相同的短信，都是提示他刷卡消费4967元的信息。起初李先生并未起疑心，以为银行的消费提示短信发了两回。可母亲说了句“还是问一下，别让酒楼刷两回卡”后，李先生拨打了中行信用卡服务电话，却被告知：他确实在这家酒店被划走两笔4967元。怎么会被划走两笔钱？李先生找到酒楼的楼层经理交涉，得到的答复却不能令他满意：“第一次刷卡电脑显示刷卡失败，交易小票也没出，所以又刷了一次。我们不知道划走两笔钱。”随后，楼层经理也拨打中行信用服务电话，才相信了酒楼确实刷了两笔钱的事实。

　　“我们一家7口人来吃饭，就是图个开心，可闹了这档子事儿，好心情全没了。”赵女士说，本来吃完饭还准备带外孙女去滑雪，计划全被打乱了，一家人留在酒楼等待解决问题。然而过了近3个小时，还是没有结果，酒楼的总经理陆女士出面表示，没得到银行的到账信息，不能确定划走两笔钱，也就不能退还多划走的4967元。直到下午5时，不能与酒楼达成一致的李先生决定先回家。而就在这时，总经理拿着4967元退给李先生，并表示可以原餐费还可以全单打7折。对此，李先生并未接受，而是要求餐费全免。

　　“不管是不是电脑的问题，我们都立即向客人道歉。而且在没确定到账前，我也自己担保，先把多划的钱退给客人，还表示原餐费全单打7折。可他还要免单，这让我有些不能接受，毕竟我们不是故意行为。”对于这次意外，陆女士表示酒楼始终积极诚恳地与客人协商，力争妥善解决。然而李先生却认为出现这次不愉快，又白白浪费自己和家人3小时时间，理应得到赔偿，所以坚持要求酒楼为其免单。

　　北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师分析称，如果顾客有证据证明商家两次收费属于故意欺诈行为，可根据《消费者权益保护法》第四十九条索要双倍赔偿；但如果没有人为的故意行为而仅仅因为电脑的故障导致商家两次收费的，则很难适用《消法》。邱律师认为，商家应主动退回多收的餐费，并根据情况降低原餐费的收取金额。此外，遇到此类事情，消费者最好与商家进行合理协商，以达到双方满意的结果。

　　提醒

　　在信用卡的安全使用方面，工行牡丹卡中心相关人士建议，持卡人要注意个人信息的保密，比如，刷卡消费时不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数，避免误刷、多刷带来损失；刷卡消费输入密码时，应尽可能遮挡操作，以防不法分子窥视；拿到收银员交回的签购单及卡片时，认真核对签购单上的金额是否正确，是否为本人卡片。

　　实习生 冯晓彤

责编：王鑫